Preguntes freqüents

Quin és l’horari de servei de la xarxa de metro?

Pots consultar-lo a la pàgina Horaris.

Com puc conèixer la previsió del temps de pas del metro?

Pots conèixer la previsió del temps de pas d’una línia de metro per una estació concreta a través del servei iMetro Proper metro. També pots consultar l’iMetro Proper metro a través de l’aplicació mòbil TMB App.

On puc obtenir el plànol de la xarxa de metro?

Pots consultar i descarregar-te el plànol de les línies, les estacions, el grau d’accessibilitat i els enllaços entre les línies de la xarxa de metro, FGC, Rodalies de Catalunya i TRAM a la pestanya Metro de Mapes de les xarxes.

On puc trobar informació sobre el servei del funicular de Montjuïc?

Aquest transport està integrat a la xarxa de metro i enllaça amb la L2 i la L3. Si accedeixes a la línia del funicular de Montjuïc, trobaràs tota la informació que necessites, com ara horaris, recorregut o accessibilitat.

Pots consultar com fer un recorregut determinat amb el planificador de trajectes Vull anar.

Puc accedir al transport amb animals, paquets o bicicletes?

A Consells d’ús i de convivència t’expliquem amb detall quins són els supòsits en què pots viatjar amb animals, les característiques dels paquets que sí que pots dur o l’horari en què està permès accedir-hi amb bicicletes.

Com puc contactar amb un empleat de metro?

Sempre que t’afecti una incidència o vulguis fer una consulta sobre aspectes relatius als nostres serveis, pots posar-te en contacte amb el personal de metro a través dels intèrfons.

Què he de fer si tinc una emergència al metro?

Contacta amb el personal de metro o amb els vigilants de seguretat. Consulta Com demanar ajuda al metro.

Quin és l’horari del servei de bus?

Per consultar l’horari de cadascuna de les línies de bus de TMB, pots accedir a la secció Bus Barcelona, triar la línia concreta, fer clic sobre “Informació de la parada” i triar el dia de la setmana de què es tracti.

Per conèixer els criteris generals d’interpretació dels horaris, pots consultar la pàgina Horaris.

Com puc conèixer la previsió del temps de pas del bus?

Pots conèixer la previsió del temps de pas d’una línia de bus per una parada concreta a través del servei iBus Proper bus. Pots consultar l’iBus Proper bus a la mateixa parada si disposa de pantalles d’informació i a través de l’aplicació mòbil TMB App.

On puc obtenir el plànol de la xarxa de bus?

Pots consultar i pots descarregar-te, en PDF, des de la pestanya Bus de Mapes de les xarxes. També pots consultar el recorregut i la ubicació de les parades de cadascuna de les línies de bus de TMB a la secció Bus Barcelona d’aquest web.

Pots consultar com fer un recorregut determinat amb el planificador de trajectes Vull anar.

Puc accedir-hi amb animals, paquets o bicicletes?

A Consells d’ús i de convivència t’expliquem en detall quins són els supòsits en què pots viatjar a bord del bus amb animals, accedir-hi amb bicicletes i les característiques dels paquets que sí que pots dur.

Què és una parada doble?

T’expliquem què és una parada doble i altres aspectes del servei de bus a Com es viatja en bus.

Puc fer transbordaments amb el mateix bitllet tant entre diferents línies de bus com a la xarxa de metro?

No. El bitllet senzill és un títol no integrat i no permet fer transbordaments que impliquin sortir del transport que s’utilitza. Al metro, els únics enllaços permesos amb el bitllet senzill són els que es fan a través dels passadissos interiors. Pots consultar altres informacions relacionades a Condicions d’ús dels bitllets o les característiques de cada bitllet a Bitllets i tarifes.

Com em puc donar d’alta a T-mobilitat i quins són els suports?

Dona-t’hi d’alta en línia amb TMB App o al web TMB Tickets. També pots fer-ho de manera presencial al Quiosc T-mobilitat de la xarxa de metro, demanant abans cita prèvia. En cas que tinguis dret a la bonificació de títols de transport per a famílies monoparentals o nombroses, consulta com pots gestionar l’alta i activar el teu perfil a Com es gestiona.

Un cop feta l’alta, podràs triar el suport que et permetrà fer la càrrega i validació sense contacte dels teus títols de transport: la targeta recarregable o el dispositiu mòbil. Si vols, pots adquirir una targeta recarregable i tenir l’aplicació mòbil alhora, però funcionen de manera independent, com dos suports diferents que no estan vinculats.

Informa’t de com adquirir la targeta recarregable i com fer servir el mòbil com a suport a la pàgina Tria el teu suport.

Quins títols puc fer servir amb la T-mobilitat? Com els compro i gestiono?

Gairebé tots els títols del Sistema Tarifari Integrat (STI) estan disponibles per a T-mobilitat. N'hi ha alguns que encara continuen funcionant de la mateixa manera que abans: cal comprar-los a les expenedores de bitllets i validar amb el sistema magnètic.

Els títols de viatge disponibles per a la T-mobilitat s’han de carregar en els suports que hagis activat (targeta recarregable i/o telèfon mòbil). De moment, pots portar un títol més una recàrrega de reserva del mateix títol.

Els títols es poden comprar i carregar mitjançant TMB App i a les màquines d'autovenda de la xarxa.

Com carrego els títols de transport en el suport?

Per fer la càrrega dels títols a la targeta recarregable o bé al mòbil en línia des de TMB App, informa't dels passos que has de seguir a Compra i carrega títols de transport.

Si prefereixes carregar els títols a la teva targeta recarregable de manera presencial, has d’adreçar-te a les màquines expenedores de la xarxa de metro. La càrrega quedarà registrada al teu suport de manera immediata.

Pots veure l’estat dels títols i obtenir l’historial de compres al teu espai personal de TMB Tickets i de TMB App o fent una consulta per telèfon o de manera presencial als Punts TMB.

Si carregues o recarregues online un títol equivocat, pots retornar-lo online en el termini de 24 h des de la compra sempre que no l'hagis validat.

Si vas carregar o recarregar el títol a les màquines de venda de bitllets de la xarxa de metro, cal que presentis una queixa en el termini màxim de 24 h des de la càrrega/recàrrega. A la queixa, has de sol·licitar la devolució dels diners. També caldrà que acudeixis a un Punt TMB, amb cita prèvia, per demanar que descarreguin el títol equivocat del teu suport i n'hi puguis carregar un altre. En tots els casos, cal que el títol no s'hagi validat ni un sol cop.

Com puc tenir la T-mobilitat per validar amb el mòbil?

Per validar la T-mobilitat amb el mòbil, necessites un mòbil Android amb NFC o un iPhone. Coneix com pots fer servir el teu iPhone com a suport de la T-mobilitat.

1. Primer t’has de donar d’alta com a usuari T-mobilitat.
2. Quan rebis la confirmació de l’alta, pots descarregar-te la funcionalitat de cartera electrònica des de TMB App, que quedarà vinculada al teu usuari i al teu mòbil automàticament. L’ús de la cartera electrònica requereix el pagament únic d’1 euro.
3. Ja pot carregar títols de viatge a la cartera electrònica i fer servir el mòbil com a suport de la T-mobilitat.

Trobaràs tota la informació que necessites a la secció T-mobilitat i a Com s'utilitza la T-mobilitat.

Consulta com fer servir correctament els bitllets i abonaments a Condicions d'ús dels bitllets.

Quins són els abonaments i les tarifes vigents?

Consulta la gamma de bitllets i d'abonaments i les tarifes vigents a Bitllets i tarifes.

Quan caduquen els títols de transport?

A la pàgina Condicions d'ús dels bitllets pots consultar la validesa dels títols de transport.

Com em beneficia la tarifa metropolitana?

La tarifa metropolitana permet fer els desplaçaments amb transport públic entre els 36 municipis de l'Àrea Metropolitana de Barcelona (AMB) amb els abonaments integrats d'una zona encara que, segons el mapa de zones, es trobin en zones diferents.

Pots consultar tota la informació sobre la tarifa metropolitana a Tarifa metropolitana.

Fins a quina edat els infants estan exempts de validar un títol de transport?

Els menors de quatre anys estan exempts de disposar de bitllet de transport. La resta de viatgers han de disposar d'un bitllet de transport adequat al perfil i al trajecte i validat.

On puc comprar el bitllet senzill de bus?

Pots comprar i validar el bitllet senzill de bus en un sol pas a través del lector de targeta bancària contactless.

Recorda que pots viatjar en bus amb qualsevol abonament integrat. Consulta'ls a Bitllets i tarifes.

El bitllet senzill inclou el dret a fer transbordament?

Els bitllets senzills no són títols integrats, per tant, no permeten fer transbordaments entre diferents línies de bus o diferents tipus de transport. El bitllet senzill validat al metro sí que permet fer transbordament entre diferents línies de metro sempre que s'utilitzin els passadissos d'enllaç per canviar de línia.

Quants enllaços puc fer amb una validació d'un títol de viatge integrat?

Els abonaments integrats d'un nombre limitat de viatges permeten fer fins a tres transbordaments (és a dir, fer servir fins a quatre mitjans de transport), independentment del nombre de zones de la targeta. D'altra banda, amb la mateixa validació no es pot fer l'enllaç d'un bus a un altre de la mateixa línia ni accedir més d'una vegada al metro.

Els abonaments d'una zona permeten fer enllaços durant els 75 minuts següents a la primera validació. Aquest límit augmenta 15 minuts per a cada zona addicional.

Els abonaments integrats de viatges il·limitats no tenen cap limitació en el nombre de transbordaments ni en la franja temporal en què es poden fer.

Es pot compartir un abonament entre diverses persones en un mateix viatge?

Sí, diverses persones poden fer servir un mateix abonament sempre que sigui multipersonal (com ho són la T-grup i la T-familiar), estigui correctament validat per al nombre de persones que fan el desplaçament i viatgin juntes. En el cas del metro, cal que facin juntes el trajecte des de l'inici fins a la sortida de les instal·lacions. En el cas del bus, poden separar-se, però la persona que porta l'abonament ha de ser l'última que baixi del vehicle.

Com puc demanar la T-16 i saber què he de fer en determinades situacions?

La T-16 és un abonament personalitzat d’una zona per a infants i joves de 4 a 16 anys. Per a més informació i per sol·licitar-la, visita la pàgina de la T-16.

Hi ha descomptes en el preu dels abonaments de transport per a famílies monoparentals o nombroses?

Sí. Hi ha abonaments específics, més econòmics que els estàndards, per als membres de les famílies monoparentals (FM) i nombroses (FN). Hi ha dos tipus de descompte: un, per a les famílies monoparentals o nombroses de categoria general i l’altre, per a les famílies monoparentals o nombroses de categoria especial. Consulta els requisits i les condicions al detall de cada abonament aplicant el filtre “Famílies monoparentals o nombroses” de la pàgina Bitllets i tarifes.

Estic en situació d’atur. Puc comprar un abonament de transport més barat?

Sí, consulta els requisits que has de complir per adquirir la T-usual bonificada.

Quina diferència hi ha entre les modalitats gratuïta i de tarifa reduïda de la targeta rosa?

La targeta rosa gratuïta comporta un pagament anual únic per despeses de gestió i assegurança obligatòria de viatgers. Per fer-ne un ús correcte, cal validar (passar per la màquina) la targeta rosa cada cop que es fa servir el transport públic i dur-la acompanyada del DNI o de documentació equivalent, que permeti comprovar que la persona que la fa servir n’és la titular.

La targeta rosa de tarifa reduïda dóna dret a fer servir la T-4. Cal validar una T-4 cada cop que s’utilitza el transport públic i ha d’anar acompanyada de la targeta rosa i del DNI o qualsevol altra documentació acreditativa de la identitat.

Correspon una targeta rosa o una altra (de tarifa gratuïta o de tarifa reduïda) en funció dels ingressos anuals i del municipi d’empadronament.

Com afecta la T-mobilitat a la Targeta rosa metropolitana i al Passi metropolità d'acompanayt?

L'Àrea Metropolitana de Barcelona (AMB, l'organisme responsable d'aquests títols de tarifació social) està substituint la Targeta rosa metropolitana de tarifa gratuïta i el Passi metropolità d'acompanyant per la T-metropolitana targeta rosa gratuïta i T-metropolitana passi d'acompanyant.

Pots consultar-ne tota la informació a les pàgines de detall específiques.

Què és la T-verda i com la puc demanar?

La T-verda és un títol de viatge gratuït, personalitzat, amb un nombre de viatges il·limitats durant tres anys i vàlid per a les sis corones tarifàries de l'ATM de Barcelona. Es facilita a les persones que demostren que han desballestat un vehicle contaminant i compleixen determinats requisits. Disposes de tota la informació a la pàgina específica de la T-verda.

Què puc fer si m'he equivocat en comprar un títol de transport?

Consulta Sol·licitud de bescanvi per conèixer les circumstàncies, els terminis i els centres on pots demanar el bescanvi del teu títol de transport.

Com puc obtenir factures dels títols de viatge adquirits?

Consulta l'apartat Sol·licitud de factures de les Condicions d'ús dels bitllets per conèixer com i on obtenir factures simplificades i factures completes de les teves compres de títols de transport a TMB.

Amb TMB App pots moure’t lliurement per Barcelona i l’àrea metropolitana. És totalment gratuïta.

TMB App t’ajuda a trobar solucions de transport públic i bicicleta, cercar rutes i transports a prop amb l’escàner ddTag integrat, consultar el temps d’espera a les parades i l’estat de les teves línies i parades preferides. Amb TMB App també pots rebre avisos d’alteracions als transports que t’ajudaran a planificar els teus desplaçaments.

Compra, carrega i valida els títols la T-mobilitat, aconsegueix avantatges de JoTMBé... i molt més!

Informa-te’n a la pàgina de TMB App.
 

Quines opcions de transport públic tinc per connectar amb l’aeroport?

Et portem a les terminals T1 i T2 de l’Aeroport de Barcelona- El Prat amb la L9 Sud de metro i amb la línia 46 de bus.

Pots obtenir més informació sobre les opcions de transport públic que connecten Barcelona i l’aeroport i sobre els bitllets i els abonaments vàlids a la pàgina Des de l’aeroport amb metro.

Amb quanta antelació he de fer la meva petició?

A través de l'app elMeuBus o del telèfon gratuït, pots fer una reserva programada amb una antelació mínima de 45 minuts o bé sol·licitar-la per ‘viatjar ara’. ‘Viatjar ara’ significa que el bus passarà per la parada origen del teu trajecte al més aviat possible tenint en compte les reserves que ja estiguin programades i la localització del bus.

En tot cas, els recorreguts sol·licitats sempre s'han de poder fer dintre dels horaris de servei del bus.

Puc fer qualsevol trajecte dintre de la zona?

El servei de bus a demanda et permet desplaçar-te entre dues parades de la zona sempre que aquest recorregut no es pugui fer amb una línia convencional de bus. En aquest darrer cas, no et permetrà fer la reserva del bus a demanda.

Pots consultar les alternatives de transport amb el planificador de trajectes Vull anar.

Què passa si no tinc un mòbil amb internet?

No tenir internet al mòbil no és cap problema, pots fer la reserva trucant des de qualsevol telèfon.

Com puc modificar o anul·lar una reserva?

Tant des de l’aplicació elMeuBus com des del telèfon es poden cancel·lar o modificar les dades de la reserva, com el nombre de passatgers o si viatges amb cotxet. Si necessites modificar l’origen, la destinació, la data o l’hora, cal que cancel·lis la reserva i en facis una de nova.

Què he de fer si el bus no arriba?

Si hi ha algun retard o alguna incidència en el bus que ha de recollir-te, rebràs una notificació a través de l’aplicació o del telèfon per informar-te’n.

Puc repetir les reserves que he fet?

Sí, tant des de l’aplicació com des del telèfon, pots repetir fàcilment les reserves ja fetes.

M’informaran si hi ha alguna incidència amb la meva reserva? 

Si hi ha qualsevol alteració en el servei que afecti la teva reserva, te n’informarem a través de l’aplicació o per telèfon.

Més informació a la secció El Meu Bus.

Què he de fer si, viatjant amb metro o bus, trobo un objecte perdut?

Si trobes un objecte perdut als serveis que gestionem (metro, autobús, funicular de Montjuïc, telefèric de Montjuïc, Barcelona Bus Turístic i Tramvia Blau), pots entregar-lo a l’empleat de TMB en servei.

Com puc obtenir informació sobre un objecte perdut a l’autobús o al metro?

A la pàgina Objectes perduts trobaràs tota la informació que has de saber si has perdut un objecte al metro, a l’autobús, al funicular de Montjuïc, al telefèric de Montjuïc, al Barcelona Bus Turístic o al Tramvia Blau.

Com puc presentar una queixa, una reclamació o un suggeriment?

Mitjançant alguna d’aquestes opcions:

• A través del formulari que et facilitem a la pàgina Queixes, reclamacions i suggeriments.
• A través del full de reclamació que pots obtenir en qualsevol estació de la xarxa de metro .
• Trucant al telèfon gratuït d'atenció al client.

Quines gestions puc fer si m’han sol·licitat el pagament d’una percepció mínima de 100 €?

A Infraccions i al·legacions t’expliquem els terminis, la bonificació i els llocs de pagament de les percepcions mínimes per frau. També trobaràs informació sobre com has de procedir per presentar una al·legació (de quin marge de temps disposes i quina documentació cal que aportis segons quin sigui el teu cas).

Quines gestions puc fer si m’han identificat per haver comès una conducta incívica?

Només gestionem els expedients oberts a metro i a bus arran de les infraccions per frau. En el cas de les conductes incíviques, denunciem els fets davant l’Administració competent i és aquesta qui inicia l’expedient. A la notificació d’inici d’expedient trobaràs la informació sobre la forma i el termini per presentar l’al·legació.

Què m’ofereix JoTMBé?

JoTMBé t’ofereix avantatges i serveis perquè tinguis sempre a mà tota la informació que necessites per als teus desplaçaments en transport públic de TMB de manera fàcil, ràpida i personalitzada.

Si et dones d’alta a l’espai personal de JoTMBé, pots guardar les teves línies, parades i estacions favorites, configurar les teves alertes de l’estat del servei i agilitzar les teves cerques mitjançant els teus llocs i trajectes. A més, pots guanyar premis i recompenses amb el Programa de Punts.

Amb JoTMBé pots gaudir d’aquests serveis al teu espai personal, al qual pots accedir tant des del web de TMB com des de la TMB App, i des de qualsevol dispositiu, sigui l’ordinador, el mòbil o la tauleta.

Com puc donar-me d’alta a l’espai personal de JoTMBé?

Per donar-te d’alta a l’espai personal de JoTMBé tens les opcions de registre següents:

• Mitjançant una adreça electrònica i una contrasenya.
• Amb Facebook o Google, mitjançant les credencials d’accés a aquestes xarxes. Un cop dins de l’espai personal, si vols, també pots establir una contrasenya.

Ja tinc un compte d’usuari. M’he de tornar a registrar?

No. Si ja estàs donat d’alta a JoTMBé, no t’has de tornar a registrar. Amb el compte d’usuari que ja tenies creat hi podràs accedir i gaudir de tots els serveis i avantatges que t’ofereix.

Per què no puc registrar-me a JoTMBé?

Verifica que la teva adreça electrònica és vàlida. És probable que l’hagis escrit malament o bé que ja tinguis un altre compte creat amb aquesta mateixa adreça.

No es pot crear més d’un compte amb la mateixa adreça electrònica ni amb el mateix DNI/NIE/passaport.

He oblidat la contrasenya del meu compte JoTMBé. Com la puc recuperar?

Si no recordes la contrasenya del teu compte JoTMBé, segueix els passos descrits a continuació per a restablir-la:

1. Entra a “Inicia la sessió” i fes clic a “Has oblidat la contrasenya?”.
2. A continuació, introdueix l’adreça electrònica amb què et vas registrar a l’espai personal de JoTMBé i prem el botó “Envia”.
3. En aquesta adreça electrònica rebràs un correu que conté un enllaç per crear la contrasenya nova. Si no t’apareix aquest missatge de restabliment de la contrasenya a la safata d’entrada del teu correu electrònic, revisa que no sigui a la carpeta de correu no desitjat.

Et recomanem que et donis d’alta amb una adreça de correu electrònic que facis servir de manera habitual perquè la recordis fàcilment a l’hora d’iniciar la sessió. Una altra opció que et facilita l’accés al teu espai personal és entrant-hi mitjançant Facebook o Google.

No puc iniciar la sessió al meu espai personal de JoTMBé. Què pot passar?

Si no pots accedir al teu espai personal de JoTMBé, pot ser que la causa sigui que el teu compte no ha estat activat encara. Si en introduir les teves dades d’accés t’apareix el missatge “Aquest usuari encara no ha estat activat”, vol dir que no has activat el teu compte. Per fer-ho, has de fer clic a l’enllaç que trobaràs al correu electrònic que vas rebre quan vas fer el registre. Si no localitzes aquest correu electrònic, tot i haver mirat la carpeta de correu no desitjat, el pots tornar a rebre si fas clic a “Has oblidat la teva contrasenya?” a la secció “Inicia la sessió”.

Puc accedir al meu espai personal de JoTMBé amb una opció d’inici de sessió diferent?

Pots accedir al teu espai amb un inici de sessió diferent de l’opció que vas triar a l’hora de registrar-te, però has de tenir en compte que l’adreça electrònica amb què et vas donar d’alta ha de ser la mateixa que la que tens associada als teus comptes de Facebook i Google si vols accedir al teu espai personal mitjançant aquestes dues xarxes socials. En cas que l’adreça electrònica sigui diferent, et crearà un nou compte d’usuari.

Puc gestionar les meves consultes i preferències també a TMB App?

Sí. Només cal que t’identifiquis a l’aplicació de TMB amb el teu compte de JoTMBé i tindràs accés al teu espai personal, on podràs gestionar i consultar els favorits, els llocs i trajectes, així com la configuració personal, de la mateixa manera que ho pots fer des del web de TMB.

Què és el Programa de Punts JoTMBé?

El Programa de Punts JoTMBé et permet aconseguir avantatges i regals exclusius (entrades per a espectacles, bitllets de transport, etc.) en funció dels punts que obtinguis com a usuari actiu.

Com funciona el Programa de Punts?

El primer pas per accedir al Programa de Punts és registrar-te a JoTMBé. Un cop hagis creat el compte, ja pots començar a fer accions per obtenir punts. Si ets un usuari actiu, el teu nombre de punts s’incrementarà i aniràs passant d’un nivell inferior a un de superior (el 4 és el nivell superior màxim). Segons el nivell que hagis assolit, optaràs a diferents tipus de recompenses. Com més alt sigui el teu nivell, més beneficis i avantatges obtindràs i podràs participar en premis més exclusius.

Tota la informació referent al teu historial de punts la podràs consultar al teu perfil de l’espai personal de JoTMBé.

Quines accions em permeten obtenir punts?

Per aconseguir premis i recompenses del Programa de Punts JoTMBé, has d’obtenir punts fent accions senzilles com ara la configuració de línies, parades i estacions de bus i metro favorites, l’activació d’alertes de servei, l’ús de TMB App o la compra de bitllets des de TMB App per moure’t per Barcelona en transport públic, entre altres interaccions.

Trobaràs la llista completa de les accions que et donen punts a Com obtenir punts. Revisa-la periòdicament, perquè hi anirem afegint accions noves que et permetin obtenir més punts.

Pots resoldre tots els dubtes sobre la gestió dels punts obtinguts a la secció “Ajuda” del teu espai personal un cop hagis iniciat la sessió a JoTMBé.