Com s’utilitza la T-mobilitat

Et pots donar d’alta en línia amb TMB App o al web TMB Tickets. També ho pots fer de manera presencial amb cita prèvia als Punts TMB i al Quiosc T-mobilitat de la xarxa de metro.

Troba informació detallada a Dona't d'alta a la T-mobilitat.

Per fer aquest tràmit, una persona adulta (pare, mare, tutor/tutora legal) amb usuari o compte T-mobilitat propi haurà de sol·licitar l’alta de la persona menor d’edat o a càrrec. La persona major d’edat serà el titular del compte i podrà fer gestions en nom de la persona a càrrec, com adquirir suports i comprar bitllets.

Recomanem demanar l’alta i la resta de gestions de T-mobilitat des de TMB Tickets o TMB App. A la pàgina T-16, t’expliquem com fer-les.

Si es vol demanar l’alta de forma presencial, cal que hi acudeixin el pare, la mare, el tutor legal, la tutora legal o una altra persona adulta autoritzada per part del pare, mare o tutor/tutora legal.

Consulta la documentació que cal aportar-hi a la pàgina Formulari de cita prèvia.

El menor queda vinculat a l’usuari adult com a persona a càrrec. Quan arribi a la majoria d’edat, el sistema activarà l’opció per desvincular-se’n i esdevenir usuari autònom de la T-mobilitat.

Si el menor fa servir la T-16, li caducarà sis mesos després del seu 16è aniversari. Com que ja és usuari de la T-mobilitat, només cal que la persona adulta que té el menor a càrrec demani el suport on pugui carregar el títol que més convingui al menor a partir del moment en què ja no pugui fer servir la T-16.

D’altra banda, el sistema assigna el perfil jove als menors de 30 anys de forma automàtica; no cal demanar-lo ni fer cap tràmit addicional. Amb aquest perfil, se li pot comprar la T-jove, que és el títol que, en general, més li pot convenir.

Aquest títol requereix que el suport sigui una targeta T-mobilitat personalitzada o la cartera electrònica. Però, els menors d’edat no poden disposar de cartera electrònica. Per tant, el més probable és que el suport més adequat per a ells sigui la targeta T-mobilitat personalitzada, on es pot carregar la T-jove i qualsevol altre títol general (T-casual, per exemple).

És aconsellable sol·licitar la targeta T-mobilitat personalitzada amb temps i no esperar a final d’any. Es pot demanar que ja tingui un títol carregat o sense cap títol i comprar i carregar-hi el títol més endavant.

Si tens menys de 30 anys, el sistema t’assigna, de forma automàtica, el perfil jove, que és el perfil que et permet adquirir la targeta T-jove. Els suports adients per carregar-hi una T-jove són la targeta T-mobilitat personalitzada o la cartera electrònica.

Si ets menor d’edat, l’alta l’ha de sol·licitar el pare, mare, tutor/tutora legal i, si voleu demanar l’alta de forma presencial, també ho pot fer una persona autoritzada. Consulta l’apartat "Què necessites saber per donar d’alta menors d’edat" de la pàgina Formulari de cita prèvia.

Si ets major d’edat, només cal que segueixis els passos d’alta de TMB Tickets o de TMB App: creació d’un compte JoTMBé i alta d’un compte T-mobilitat. A partir d’aleshores, pots fet totes les gestions relatives a la T-mobilitat des d’aquests canals.

Si formes part d’una família monoparental o nombrosa, informa’t de com pots gestionar l’alta i activar el teu perfil a la pàgina Alta de perfil per a família monoparental o nombrosa.

Un cop tinguis el perfil assignat al teu compte T-mobilitat i a la teva targeta personalitzada o mòbil, podràs comprar els títols bonificats fins que et caduqui el carnet d’FM/FN.

Consulta quines gestions has de fer a la pàgina específica T-usual bonificada per a persones en situació d'atur.

Un cop tinguis el perfil assignat al teu compte T-mobilitat, carrega'l a la teva targeta personalitzada per comprar la T-usual bonificada en els terminis i condicions establertes.

Pots sol·licitar la targeta personalitzada de plàstic per dues vies:

• De manera digital: a través de TMB App o del web TMB Tickets. Rebràs la targeta per correu postal.
• De manera presencial: al Quiosc T-mobilitat de la xarxa de metro, amb cita prèvia.

La targeta T-mobilitat arribarà a l’adreça que hagis indicat en un termini d’entre cinc i deu dies hàbils. Si passat aquest temps no en tens cap notícia, pots reclamar-la a través del Whatsapp exclusiu per a consultes sobre T-mobilitat (607 684 087).

Te n’expliquem tots els passos a la pàgina Activació de la targeta T-mobilitat.

Si el suport deixa de funcionar, adreça't via Whatsap al 607 684 087 o truca'ns al 900 70 11 49 i t'indicarem on pots adreçar-te per resoldre la teva incidència.

En els Punts TMB d'atenció pots sol·licitar un duplicat per qualsevol causa. Al Quiosc T-mobilitat només realitzen duplicats per pèrdua o robatori i el pagament és mitjançant targeta de crèdit.

El duplicat es considera un bescanvi i és gratuït si el suport ha deixat de funcionar per causes alienes a la persona usuària i està en garantia.

Si el suport no està en garantia o l’ha malmès la persona usuària, cal pagar-lo de nou.

Els títols que conté el suport espatllat, però, es traspassen de manera gratuïta al nou suport.

Si la tageta s’espatlla un cop has validat al metro, adreça't via Whatsap al 607 684 087 o truca'ns al 900 70 11 49 i t'indicarem on pots adreçar-te per resoldre la teva incidència.

Si et trobes al bus, has de pagar un bitllet d’incidència i posteriorment sol·licitar el reemborsament del bitllet i el duplicat del suport als Punts TMB d'atenció, on hauràs de presentar el suport espatllat, el bitllet d’incidència i el document acreditatiu de la teva identitat.&

El duplicat és gratuït sempre que el suport hagi deixat de funcionar per causes alienes a la persona usuària i estigui en garantía. Si el suport no està en garantía (sis mesos o cinc anys, en funció del tipus de suport) o la persona usuària l’ha malmès, s’ha de tornar a pagar. En qualsevol cas, obtindràs el duplicat amb els títols que contenia abans d’espatllar-se.
 

Si has bloquejat tu la targeta, la pots desbloquejar sempre que no n’hagis demanat un duplicat. Pots sol·licitar el bloqueig o desbloqueig des de l’àrea personal del web i l’aplicació, o a qualsevol canal d’atenció de la T-mobilitat.

Si la targeta està bloquejada com a conseqüència d’una intervenció de títols, o en desconeixes el motiu, posa’t en contacte amb atenció al client de la T-mobilitat.

Si disposes d’un telèfon amb tecnologia NFC, pots accedir al transport públic validant el títol amb el mòbil, gràcies al sistema sense contacte. En aquests casos és necessari descarregar una funcionalitat anomenada cartera electrònica, que quedarà vinculada al teu usuari i al teu mòbil automàticament, i on es desen els títols comprats.

L’ús de la cartera electrònica requereix el pagament únic d’1 euro. T’aconsellem que tinguis sempre instal·lada la darrera versió de la cartera electrònica.

Trobaràs tota la informació a Tria el teu suport. Coneix també com pots fer servir el teu iPhone com a suport de la T-mobilitat.

Si canvies el mòbil per un altre amb tecnologia NFC i tens títols desats al mòbil antic, pots portar els títols al nou mòbil i conservar-ne les mateixes condicions. Només cal que desvinculis la cartera electrònica del mòbil antic i la vinculis al mòbil nou.

Consulta el pas a pas d'aquest procés a les preguntes freqüents sobre T-mobilitat a TMB App.

Només es poden bloquejar i donar de baixa les targetes personalitzades. Les targetes anònimes i les targetes T-usual de cartró no es poden bloquejar. Si les perds o te les sostreuen, perds els títols i el saldo de viatges que hi tinguessis.

En cas de pèrdua o sostracció de suports, has de bloquejar la teva targeta personalitzada des del teu espai personal de JoTMBé a TMB App, via Whatsap al 607 684 087, trucant al 900 70 11 49 o demanant ajuda al personal de l’estació. És important que ho facis, ja que si algú més fa servir la teva targeta, no podràs recuperar el títol. Si més tard la trobes, la pots desbloquejar pel mateix canal que l’hagis desbloquejat.

Si no recuperes el suport, pots demanar-ne un duplicat. Aquesta gestió només es pot fer de manera presencial en un Punt TMB. Des del moment en què demanes el duplicat de la targeta personalitzada no pots fer servir l’antiga encara que la trobis, perquè només pots tenir un suport de cada tipus.

Per obtenir el duplicat, has de pagar el preu del nou suport, però conserves el títol o els títols que hi tenies carregats.

Pots carregar-hi la major part dels títols del sistema tarifari integrat de l'ATM de Barcelona, llevat de la T-dia i la T-aire.

Altres títols, com el bitllet senzill i els títols propis de cada operador, es continuen expedint només en targetes de cartró magnètiques. I continuen mantenint el funcionament actual: no són recarregables i s'han de validar passant-les per la ranura de les validadores.

Informa't sobre les títols a carregar a Bitllets i tarifes.

Sí. A l’espai personal pots revisar l’historial de rebuts i factures de compres que hagis dut a terme i pots descarregar-ne la factura simplificada. Si necessites una factura completa, consulta l'apartat Sol·licitud de factures de les Condicions d'ús dels bitllets per conèixer com i on obtenir factures completes de les teves compres de títols en canals de TMB.

Apropant el títol al mòbil amb NFC (tant Android com iOS), pots consultar l’última validació, el saldo i la data de caducitat del títol sempre que sigui anònim o estigui vinculat al teu usuari o a un usuari al teu càrrec.

• A les targetes personalitzades de plàstic, hi pots carregar fins a dos títols diferents.
• Si fas servir el suport mòbil, hi pots carregar un màxim de cinc títols, que poden ser del mateix tipus o bé diferents. Assegura't de tenir la darrera versió de TMB App i també de la cartera electrònica (app Cartera T-mobilitat).

En tots dos tipus de suport, per a cada títol carregat, pots portar-ne un de reserva idèntic.

No disposen d’aquesta nova funcionalitat: la targeta anònima de cartró, la T-16 i la T-metropolitana.

El teu suport tindrà un títol seleccionat per defecte. Si vols canviar de títol, ho podràs fer des de TMB App o a les màquines expenedores de la xarxa de metro (només disponible per a les targetes de plàstic). Recorda que, quan viatgis, cal que mantinguis seleccionat el mateix títol des que accedeixis a la xarxa fins que finalitzis el trajecte.

Targeta personalitzada de plàstic 

1. Llegeix la targeta amb TMB App i selecciona el títol amb què vols viatjar.
2. Si el títol no està marcat com a seleccionat, clica "Selecciona per validar".
3. Torna a acostar la targeta al telèfon quan t'ho indiqui. Aquest pas és imprescindible per materialitzar el canvi.
4. Acosta la targeta a la validadora per començar el viatge.

Suport mòbil amb cartera electrònica Android

1. Entra a l’opció “Mòbil” de la secció T-mobilitat i selecciona el títol amb què vols viatjar.
2. Si el títol no està marcat com a seleccionat, clica “Selecciona per validar”. El canvi es farà de manera automàtica.
3. Acosta el mòbil a la validadora per començar el viatge.

Suport mòbil amb cartera electrònica iOS

1. Entra a l'opció “Mòbil” de la secció T-mobilitat i clica “Obre la cartera electrònica”.
2. Col·loca en primer terme el títol amb què vols viatjar.
3. Clica “Valida” abans d'acostar el mòbil a la validadora per començar el viatge.
    

Els agents d’intervenció et poden bloquejar el títol de transport si presentes un títol personalitzat vàlid però no n’ets el titular, és a dir, si les dades del títol no són les teves.

Això és així perquè els títols personalitzats són intransferibles, no està permès que els faci servir una persona diferent de la titular i han d’anar acompanyats d’un document oficial acreditatiu original i en vigor de la persona titular: DNI, NIE, passaport o permís de conduir. A més, si es tracta d’un títol per a famílies nombroses o monoparentals, també cal presentar el carnet de família nombrosa o monoparental.

Mitjançant instància, pots demanar el desbloqueig del títol, i has d’aportar totes les dades i la documentació acreditativa de la teva identitat i del teu perfil bonificat.

• En el cas de la T-16, has de presentar la sol·licitud a l’ATM.
• En el cas de títols per a famílies monoparentals o nombroses, als Punts TMB, en el termini de les primeres 48 hores des de la intervenció. Per a aquesta sol·licitud no cal que demanis cita prèvia. Passades 48 hores, la sol·licitud de desbloqueig s’ha de fer a l’ATM.

Aquesta sol·licitud de desbloqueig del títol és diferent de la presentació d’al·legacions. Arran d’aquesta petició es decidirà si el títol es desbloqueja o no, però la sol·licitud de percepció mínima continua vigent. Si vols demanar que es tanqui l’expedient sense haver d’abonar la percepció mínima, has de presentar-hi al·legacions.

Consulta com presentar documents adreçats a qualsevol administració pública, com l'ATM.

La T-16 deixa de funcionar sis mesos després de la data del 16è aniversari de l'adolescent. A partir d’aleshores, no la pots validar.

Et suggerim que, uns mesos abans, consultis quin és el títol de transport que et convindrà més i compris el suport on puguis carregar aquest títol.

Mentre siguis menor d'edat, no pots disposar de la cartera electrònica per validar amb l'app del mòbil.

Per tant, el més probable és que necessitis adquirir una T-mobilitat personalitzada. La pots comprar buida, sense cap títol, i carregar-la més endavant.