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Como se utiliza T-mobilitat
Todo lo que necesitas saber para moverte de manera inteligente en transporte público.
¿Cómo me puedo hacer de la T-mobilitat?
Date de alta en línea con TMB App o en la web TMB Tickets. También puedes darte de alta de forma presencial, en los quioscos T-mobilitat o en los puntos TMB de la red de metro, solicitando cita previa.
Hasta que no entren en funcionamiento los soportes en cartón, no se pueden comprar en las máquinas de la red de metro, en el bus, en los estancos ni en los puntos de venta habituales de los billetes en papel.
Más información en Date de alta en la T-mobilitat
¿Qué beneficios tendré si utilizo la T-mobilitat?
Podrás viajar por toda la red de transporte público con una sola tarjeta recargable o con el teléfono móvil.
Aporta comodidad, porque te permite hacer muchas gestiones, compras y consultas a través de internet y de la aplicación móvil. También aporta seguridad, porque dispondrás de un soporte más resistente y duradero que las tarjetas con franja magnética, y te permitirá mantener los títulos comprados en caso de pérdida, robo o daños.
Con la aplicación TMB App podrás realizar otras gestiones, consultar las alteraciones del transporte público en tiempo real o buscar las mejores rutas para los desplazamientos.
Más información en Ventajas de gestión
¿Los precios del transporte cambian con la T-mobilitat? ¿Tiene coste?
No. Los precios y las tarifas son aprobados por el Consejo de Administración de la Autoridad del Transporte Metropolitano del área de Barcelona cada año.
La tarjeta tiene un coste de 4,5 euros, se puede utilizar de manera indefinida y tiene una garantía de cinco años.
Más información en Escoge el soporte
Se trata de un precio simbólico para cubrir una pequeña parte del coste de producción de las tarjetas y la tecnología que permite utilizar el móvil para acceder al transporte público y realizar muchas otras gestiones de forma digital. Sin embargo, los soportes de la T-mobilitat son mucho más duraderos que una tarjeta de cartón y tienen otras ventajas.
Más información en Compra y carga títulos de transporte
¿Cuántos soportes diferentes hay de T-mobilitat? ¿Cómo son?
Hay dos: la tarjeta recargable y el soporte móvil. Ambos funcionan sin contacto y de manera independiente uno de otro.
La tarjeta es de PVC y tiene una garantía de cinco años, en los que queda cubierto cualquier defecto de fabricación del chip. Sin embargo, la garantía no cubre los daños o el desgaste derivados del uso de la tarjeta o de un mal uso por parte de la persona usuaria.
Para el soporte móvil necesitas un teléfono con sistema operativo Android y tecnología NFC. Si tienes un dispositivo con sistema operativo iOS y tecnología NFC, también puedes descargarte la aplicación y utilizar el móvil para descargar los títulos en soporte PVC, pero de momento no puedes disponer de la funcionalidad de validar el título para acceder al transporte público. Sí que puedes comprar títulos y cargarlos desde el móvil en una tarjeta T-mobilitat por contacto.
Si lo deseas, puedes adquirir una tarjeta recargable y tener la aplicación móvil a la vez, pero funcionan de manera independiente, como dos soportes diferentes que no están vinculados.
Más información en Escoge el soporte
¿Quién se puede dar de alta en T-mobilitat? ¿Se puede compartir?
La T-mobilitat es personal y nominal, e inicialmente la puede solicitar cualquier persona usuaria del transporte público que utilice la T-usual o la T-jove en su modalidad normal y con sus variantes bonificadas (las bonificadas no se pueden solicitar en la fase inicial). Todos los títulos están vinculados al titular y no se pueden compartir. Si viajas con la T-mobilitat de otra persona te expones a una sanción.
Los menores de edad y el resto de personas dependientes necesitan permiso de las personas que son responsables de ellas (familia, tutores o tutoras legales), que deben gestionar la cuenta y están vinculadas a ella.
Recuerda que debes llevar siempre un documento de identidad oficial en vigor para demostrar que la tarjeta de transporte es tuya.
Las personas usuarias de otros títulos de la ATM como la T-4 o la Tarjeta Rosa tienen que seguir utilizando el sistema tradicional hasta que estos títulos estén disponibles en T-mobilitat.
Más información en Otras gestiones
He solicitado una tarjeta T-mobilitat: ¿cuántos días tardará en llegar? ¿Qué debo hacer si no la recibo?
La tarjeta T-mobilitat llegará a la dirección que hayas indicado en un periodo aproximado de diez días. Si pasado este tiempo no tienes ninguna noticia, ponte en contacto con los canales de atención de TMB. En la sección “Mis solicitudes” puedes obtener información sobre el estado del envío y el detalle del estado del envío (a través de la web de Correos).
Más información en Venta y atención al cliente
¿Es obligatorio, o lo será, utilizar el sistema T-mobilitat?
Durante unos meses, el nuevo sistema T-mobilitat y el sistema magnético convencional convivirán y se podrán utilizar los dos. Cuando el sistema T-mobilitat esté consolidado y completamente desplegado, se retirarán los títulos con banda magnética que habíamos utilizado hasta ahora, de manera que el sistema T-mobilitat será la plataforma de referencia del transporte público y la movilidad en el área de Barcelona. Durante este intervalo, puedes adquirir títulos con banda magnética, aunque dispongas de la T-mobilitat.
Más información en ¿Qué es la T-mobilitat?
¿Dónde la puedo utilizar?
Inicialmente, en cualquier medio de transporte público para trayectos entre los 36 municipios del ámbito metropolitano de Barcelona. El despliegue de la T-mobilitat en el resto del territorio será progresivo.
Los vehículos y las estaciones de toda la red están preparados con los nuevos sistemas de acceso sin contacto, además de las máquinas validadoras que hemos utilizado hasta ahora y que seguirán funcionando. Solo tienes que acercar la tarjeta o el móvil al panel con el logotipo que simboliza el método sin contacto. Consulta la sección “Cómo funciona la T-mobilitat”.
Más información en ¿Cómo se valida?
¿Qué me puede pasar si utilizo mal la T-mobilitat?
- Si se trata de un título de tarifa general, como una T-usual, tienes que ir a un punto TMB para desbloquearla. Si se trata de un título bonificado, como la T-jove o los títulos FM/FN, que requieren una acreditación y tienen precios especiales, no se puede desbloquear. Puedes presentar las alegaciones pertinentes a la ATM, ya que es quien tiene la potestad para decidir si se desbloquean este tipo de títulos. Para la retirada de la sanción, en caso de que no se quiera pagar la percepción mínima, la alegación debe hacerse a TMB.
- Si viajas con un móvil sin batería o tu móvil deja de funcionar, sería como si viajaras sin título, dado que el buen funcionamiento del móvil es responsabilidad de la persona usuaria. Así, el equipo de intervención te podría imponer una percepción mínima. No obstante, dispones de 48 horas para recurrir la sanción y demostrar que hacías el desplazamiento tras haber validado el título, que habrá quedado registrado en el historial de viajes.
Más información en Otras gestiones
Si no funciona la tarjeta o si está bloqueada, ¿qué tengo que hacer?
- La tecnología en la que se basa el sistema T-mobilitat tiene una fiabilidad elevada. Aun así, si el soporte deja de funcionar, puedes obtener un duplicado con los títulos que contiene en cualquiera de los puntos presenciales de la red que presten este servicio. Este duplicado, considerado un canje, es gratuito siempre que el soporte deje de funcionar por causas ajenas a la persona usuaria y esté en garantía. Si el soporte no está en garantía o lo ha estropeado la persona usuaria, hay que pagarlo de nuevo. Sin embargo, los títulos que contiene el soporte estropeado se traspasan de manera gratuita al nuevo soporte.
- Si la tarjeta se estropea cuando ya has hecho la validación, dirígete a uno de los puntos de atención presencial incluidos en el proyecto T-mobilitat y solicita un duplicado del soporte.
- Si estás en el metro y tu T-mobilitat se estropea antes de validar el título por causas ajenas a ti y no puedes entrar en la red de metro, solicita un canje al personal de la estación. Posteriormente, debes dirigirte a un punto presencial para recibir el duplicado. Si te encuentras en la red de autobús, tienes que pagar un billete de incidencia y, posteriormente, solicitar el reembolso del billete y el duplicado del soporte en los puntos de atención. Para poder devolver el dinero, el cliente tiene que presentar el soporte estropeado, junto con el billete de incidencia, así como su documento identificativo, en un punto presencial cuando pida el duplicado definitivo.
- El duplicado es gratuito siempre que el soporte deje de funcionar por causas ajenas a la persona usuaria y esté en garantía. Si el soporte no está en garantía (cinco años) o lo ha estropeado la persona usuaria, se tiene que volver a pagar. En cualquier caso, obtendrás el duplicado con los títulos que contenía antes de estropearse.
- Si la tarjeta la has bloqueado tú, puedes desbloquearla siempre que no hayas pedido un duplicado. Puedes solicitar el bloqueo o desbloqueo desde el área personal de la web y la aplicación, o presencialmente en los quioscos habilitados solo en los puntos TMB. Si descubres que la T-mobilitat está bloqueada por una sanción, o desconoces el motivo del bloqueo, ponte en contacto con nosotros a través de los canales que te ofrecemos.
Más información en Otras gestiones y Venta y atención al cliente
¿Qué tengo que hacer si pierdo la T-mobilitat?
En caso de pérdida o robo del soporte, lo puedes bloquear a través de los canales de atención para asegurar que nadie más lo utiliza. Si después lo encuentras, lo puedes desbloquear.
Si no lo puedes recuperar, puedes solicitar un duplicado, pero tienes que asumir el coste del nuevo soporte. Sin embargo, desde el momento en que solicitas el duplicado ya no puedes utilizar el antiguo soporte en caso de que lo encuentres. Aunque tengas que pagar el precio del soporte, conservas el título o los títulos que tenías cargados.
Más información en Ventajas de gestión
¿Qué títulos puedo utilizar con la T-mobilitat? ¿Cómo los compro?
Inicialmente, con la T-mobilitat se pueden utilizar la T-usual, la T-jove y las versiones de estos títulos para familias numerosas y monoparentales (estas últimas no estarán disponibles en la fase más inicial). El despliegue de la gama de títulos será progresivo. De momento, puedes llevar un título más una recarga de reserva del mismo título en la tarjeta T-mobilitat o el teléfono móvil.
Los títulos se pueden comprar y cargar mediante TMB App, a través de un móvil con tecnología NFC y de forma presencial en los quioscos T-mobilitat y en los puntos TMB. Las máquinas de autoventa de la red también están habilitadas para la T-mobilitat.
Más información en Compra y carga títulos de transporte
¿Cómo funciona la T-mobilitat en el móvil?
- Descárgate la T-mobilitat a través de TMB App y gestiona los soportes, los títulos, los viajes y muchas más opciones con el teléfono móvil, tanto con Android como con iOS. Si también tienes una tarjeta T-mobilitat, puedes comprar títulos desde el móvil y cargarlos en la tarjeta acercando los dos elementos. Si dispones de un teléfono con sistema operativo Android con tecnología NFC, también puedes acceder al transporte público validando el título con el móvil, gracias al sistema sin contacto.
- Para utilizar el móvil como una tarjeta y acceder a la red, tienes que pagar una funcionalidad de la misma aplicación, que cuesta un euro. El pago se hace una única vez.
- Si haces la compra inmediata de forma presencial, mediante la aplicación (vía NFC) o en las máquinas de autoventa de la red, una vez hayas adquirido el título que quieras utilizar y lo hayas cargado en la tarjeta T-mobilitat o en la tarjeta virtual del móvil, para viajar solo tienes que empezar a utilizarlo.
- Si tu teléfono no tiene NFC, no puedes cargar el título adquirido en la tarjeta de manera directa por aproximación de los dos elementos, que es lo que significa NFC: Near Field Communication, o comunicación de campo próximo.
Más información en Escoge el soporte
Títulos bonificados y documentación
Inicialmente, hasta la fase 1B no habrá títulos bonificados. Los títulos sociales o bonificados que entran en funcionamiento con la T-mobilitat son la T-jove y los títulos de familias monoparentales y numerosas. Si quieres uno de estos títulos y la plataforma no te ofrece la opción de comprarlos, es porque no cumples los requisitos necesarios o no has presentado la documentación pertinente para demostrar que los cumples. Puedes presentar esta documentación en los puntos de atención de la red; solo tienes que hacerlo la primera vez y la información ya quedará registrada en el perfil. Solo se puede hacer en los puntos y quioscos con cita previa. Tendrás acceso a los títulos bonificados hasta que te caduque el carné de FN/FM.
Con el nuevo sistema, las personas usuarias tienen asociados perfiles bonificados específicos, según sus características y la documentación que presenten. Por ejemplo, a las personas menores de 25 años se les vincula de manera automática el perfil joven, que les permite adquirir la T-jove. Otros perfiles específicos, como el de FM/FN, requieren que se presente la documentación pertinente, pero una sola vez hasta que caduque el carné de FN/FM.
La documentación acreditativa de FM/FN debe presentarse de forma presencial. Cuando tengas una cuenta web, desde el área personal, puedes modificar los datos personales y los perfiles que tienes asociados a tus soportes, en caso de familia monoparental o numerosa.
Las condiciones para obtener los títulos bonificados siguen siendo las mismas que hasta ahora, así que debes presentar la misma documentación, que varía según el título social que quieras adquirir. Inicialmente, la T-mobilitat es compatible con la T-jove y las T-usual y T-jove de gama FM/FN.
Más información en Otras gestiones
Me he equivocado comprando un título. ¿Qué debo hacer?
Si el título todavía está por estrenar, lo puedes devolver sin ningún problema siempre y cuando no hayan transcurrido 14 días desde la compra. Si lo has adquirido por vía digital, puedes hacer la devolución a través del área personal, en el apartado donde tienes los títulos y soportes. Para obtener la devolución de forma presencial, en caso de que lo hayas adquirido en la red de TMB, tienes que ir a un punto TMB de atención, solicitando cita previa.
Más información en Venta y atención al cliente
¿Dónde puedo consultar la validez y el saldo del título?
Puedes ver el estado de los títulos en el área personal de la web, a través de la aplicación T-mobilitat y en las máquinas expendedoras de la red de metro. También puedes hacer la consulta por teléfono o de forma presencial, en los quioscos T-mobilitat y en los puntos TMB.
Más información en Otras gestiones
¿Puedo obtener un recibo o una factura de los títulos que compre?
Sí. En el área personal puedes revisar el historial de recibos y facturas de compras vinculadas a la T-mobilitat y puedes descargarlos. También puedes solicitar cualquier recibo o factura en el Centro de Atención e Información de la T-mobilitat y en las oficinas de atención de los operadores.
Más información en Venta y atención al cliente
