El gesto de ayuda, utilizado internacionalmente para identificar de manera discreta a las mujeres que sufren violencia machista o que se encuentran en riesgo, puede ser determinante para activar una respuesta rápida y segura, también en espacios de movilidad como el transporte público.

• Cuando viajes en metro, tienes a tu alcance los botones SOS dentro de todas las instalaciones. También puedes dirigirte a los Puntos TMB y contactar directamente con nuestro personal, que está preparado para ayudarte.
• En tus trayectos en bus, si te encuentras ante una situación de violencia machista, avisa inmediatamente a nuestro personal, que activará el protocolo de asistencia.

Recuerda que siempre puedes llamar directamente al número de emergencias 112 o a los servicios de atención 24h contra la violencia machista: 900 900 120 y 016.

Nuestros transportes están dotados de cámaras de videovigilancia tanto en la red de metro —con casi 10.000 cámaras— como en toda la flota de autobuses, una medida que permite ver lo que está ocurriendo en directo cuando un usuario pulsa el botón SOS en un vehículo o en una estación, así como colaborar con las fuerzas de seguridad y los servicios de vigilancia.

Por motivos de seguridad, hemos mejorado la iluminación de las instalaciones de la red de metro. También formamos a nuestro personal para atenderte cuando lo necesites. Actuamos bajo el lema #xarxavioleta y aplicamos una política de tolerancia cero frente a las violencias machistas.

No lo dudes y pide ayuda. ¡Alza la voz contra la violencia machista!

Tu seguridad es una prioridad y, entre todas y todos, podemos hacer del transporte público un espacio libre de violencias.

En TMB trabajamos para prevenir y actuar ante cualquier situación de violencia machista. Como compañía responsable, estamos al lado de las víctimas y nos posicionamos firmemente contra cualquier persona agresora. Al mismo tiempo, apelamos a la respuesta de la ciudadanía, porque todas y todos somos necesarios en la lucha contra las violencias machistas y la seguridad es una corresponsabilidad colectiva.

Decálogo de TMB para la prevención de las violencias machistas:

1. TMB manifiesta su firme compromiso por la igualdad real y efectiva entre hombres y mujeres.
2. TMB se obliga a promover un comportamiento respetuoso y tranquilo en las redes de transporte público, fomentando una convivencia pacífica entre las personas usuarias.
3. TMB se compromete a adoptar las medidas adecuadas para evitar cualquier forma de discriminación por razón de sexo sobre las personas usuarias de sus redes de transporte.
4. TMB declara su absoluto rechazo hacia cualquier comportamiento contrario a la libertad, la dignidad y la integridad física y psíquica de las personas usuarias, así como de cualquier otra persona vinculada a las redes de transporte público.
5. TMB confirma su intención de seguir desarrollando acciones de sensibilización y concienciación para combatir cualquier manifestación ofensiva hacia el sexo de las personas durante la experiencia de viaje.
6. TMB expresa su contundente desaprobación de gestos, miradas e insinuaciones de forma lasciva o intimidatoria entre personas usuarias del metro o de los autobuses, con independencia de su aspecto físico o vestimenta.
7. TMB apuesta por la escucha activa de todas aquellas mujeres que se sientan acosadas sexualmente o por razón de su sexo, así como de aquellas que tengan indicios de este tipo de conductas no deseadas.
8. TMB reafirma su voluntad de seguir reforzando las acciones preventivas y de abordaje de las violencias machistas para proteger a las mujeres usuarias de las redes de metro y autobuses.
9. TMB explicita su voluntad de trabajar conjuntamente con los agentes y autoridades competentes para la elaboración de un protocolo de actuación contra las violencias machistas, a fin de asegurar que las redes de transporte público sean entornos de movilidad seguros, respetuosos y confortables para todas las personas.
10. TMB asume la responsabilidad de dar a conocer por todas las vías posibles el contenido de este documento y su finalidad.

En la nueva tienda física en la estación de metro de Sagrada Familia (L2 y L5), TMB ha puesto a la venta una selección de productos oficiales con el objetivo de acercar a los usuarios y usuarias los valores de TMB y sus servicios de movilidad: metro, autobús, teleférico y bus turístico.

Este establecimiento se suma a la Hola Barcelona Store, en la estación de Catalunya, donde se comercializan productos sobre los servicios de transporte turístico que ofrece TMB.

TMB pone a la venta producto oficial de la marca para acercar los valores corporativos a la ciudadanía y transmitir el orgullo de un transporte público que es referente en Europa. El objetivo, por tanto, es ir más allá de la experiencia de viaje y convertir el transporte público en un icono urbano.

Con la apertura de La tienda TMB, Barcelona se suma a otras ciudades europeas con reconocidas marcas de sus operadores de transporte público, como Londres y Madrid.

En la tienda encontrarás camisetas, bolsas de tela, libretas y otros artículos inspirados en las redes de bus y metro. Estos productos cuentan con símbolos de la movilidad en Barcelona, como la M de metro, la B de bus, el mapa de la red del suburbano, las líneas de metro, el Teleférico de Montjuïc o el Barcelona Bus Turístic.

En esta primera fase, la tienda vende una pequeña selección de productos para testar los gustos y preferencias de los usuarios y usuarias y, a partir de ahí, se valorará la incorporación de nuevos tipos de productos al portafolio de la tienda y la apertura de nuevos establecimientos.

Cuando estés en la parada y el autobús se acerque, levanta la mano con suficiente antelación para avisar al conductor.

Este activará la intermitente derecha y abrirá las puertas para que tú y los demás pasajeros podáis subir.

Cuando el autobús se acerque a tu parada, presiona el botón de Stop con suficiente antelación para avisar al conductor que deseas bajarte.

Sonará una alerta acústica y el mensaje Parada solicitada se iluminará dentro del vehículo. De esta manera, el conductor sabrá que hay pasajeros que bajarán en la próxima parada y procederá a detenerse.

Encontrarás más información en Cómo se viaja en bus.

Cuando viajes con tu perro en el metro, recuerda llevarlo siempre atado con una correa no extensible a una distancia inferior a 50 cm de ti, y equipado con bozal.

También es importante que, por su seguridad, no lo subas por las escaleras mecánicas, ya que podría sufrir un accidente. Utilizad siempre las escaleras fijas.

Te informamos de todos los detalles.

• Los perros pueden acceder al metro de 5:00 a 7:00 h, de 9:00 a 17:00 h y a partir de las 19:30 h en los días laborables entre el 11 de septiembre y el 24 de junio.
• Los fines de semana, los festivos y todos los días del periodo estival (comprendido entre el 24 de junio y el 11 de septiembre), pueden acceder sin limitación horaria.
• En momentos de gran aglomeración de personas y cuando la seguridad de los usuarios y de los propios animales lo requiera, TMB puede limitar la admisión de los perros.

• La persona responsable de la actitud del animal es la persona que lo lleva. Por tanto, debes vigilar que no se produzca ninguna situación de peligro o de molestia al resto de usuarios. También debes evitar obstruir los pasajes o las puertas tanto en los vestíbulos y pasillos como en los trenes. 
• La persona que lleva al perro es la responsable de los daños o perjuicios que el perro pueda ocasionar tanto a los usuarios como a la empresa. La persona propietaria del perro es responsable subsidiaria. 
• Si no se respetan las condiciones establecidas para el acceso de perros al metro, la persona que lo lleva puede cometer, según las circunstancias, una infracción grave o leve, de conformidad con los artículos 64.s) o 65.p) de la Ley 4/2006, de 31 de marzo, ferroviaria.

En la red de metro de TMB, los accidentes por atrapamiento en escaleras mecánicas son uno de los peligros más habituales, especialmente si no se toman las precauciones adecuadas.

Las escaleras mecánicas del metro nos ayudan a movernos más rápidamente, mejoran la accesibilidad y facilitan la movilidad en horas de máxima afluencia. Sin embargo, su uso incorrecto genera situaciones peligrosas que ponen en riesgo la seguridad de todos los usuarios.

Las incidencias por atrapamiento en escaleras mecánicas en la red de metro suelen producirse accidentalmente al invadir la zona amarilla de los peldaños. Objetos como el propio calzado o la ropa de los usuarios quedan atrapados, pero también hay otros accidentes que pueden ser muy graves y que son fruto de un mal uso de las instalaciones: acciones como utilizar las escaleras con perros sin llevarlos en brazos están totalmente prohibidas, o acceder con objetos grandes como maletas, cochecitos de bebé o carros de la compra que invaden la zona amarilla señalizada, pueden obstruir el mecanismo de las escaleras y aumentar no solo el riesgo de atrapamientos, sino también de caídas.

Es importante que sigas las normas básicas y que antes de subir a las escaleras compruebes que no llevas nada que pueda quedar atrapado en los laterales o en las esquinas de los peldaños, como bolsos grandes, cinturones, ropa voluminosa, vestidos o túnicas largas, bufandas y similares. Y si vas con tu perro, recuerda: sube por las escaleras de piedra, no solo por tu seguridad, sino por la seguridad de tu mascota.

Con la llegada del verano, apetece disfrutar más de la ciudad, de los planes improvisados y de los horarios más flexibles.

Durante los meses de julio y agosto, algunas líneas de autobús adaptan sus horarios para ofrecerte un mejor servicio según las necesidades del momento. Por eso, es importante estar bien informado para evitar sorpresas y aprovechar al máximo cada trayecto.

Para acceder más rápido a toda esta información, TMB App dispone de funcionalidades que facilitarán tus consultas.

• Desde el menú principal, entra en Líneas, elige la tuya e infórmate sobre los horarios y las paradas.
• Además, TMB App te ofrece funciones que te facilitan la consulta:
  • Marca con una estrella tus líneas o paradas habituales y accede rápidamente desde Tiempo real, Líneas o Estado del servicio.
  • También puedes configurar alertas para recibir notificaciones sobre incidencias.

Accede desde Líneas de bus y selecciona la línea que te interesa para ver:

• Los horarios de paso y tiempos de espera en cada parada.
• El horario completo del servicio.

En la parada también puedes consultar cuándo pasará el próximo autobús de las siguientes formas:

• Pantallas de información: si la parada dispone de ellas, verás el tiempo de llegada de los dos próximos autobuses de cada línea.
• TMB App: escanea los códigos de colores de la parada con la funcionalidad ddTag y consulta la llegada del próximo autobús de cada línea. 
• Códigos QR: en la mayoría de las paradas encontrarás un código QR que te dará acceso a los horarios de paso de todas las líneas que pasan por ella.

No lo hagas bajo ningún concepto.

• Si necesitas cruzar a la otra plataforma, usa las escaleras o los ascensores.
• Si algún objeto cae a la vía, utiliza el interfono SOS de la plataforma y te ayudaremos a recuperarlo cuando sea seguro.
• Actúa cívicamente y respeta las instalaciones.

Bajar a la vía es peligroso y puede ser mortal.

Cuando se active la señal de cierre de puertas, no podrás entrar ni salir del vagón.

• Si llegas a la plataforma y suena la señal de cierre (sonora y visual), debes respetarla y esperar el siguiente tren.

Una vez que la señal sonora/visual se inicie, ya no podrás subir ni bajar.

• Si estás a bordo del tren y te das cuenta tarde de que necesitas bajar, debes esperar a la siguiente estación. Al llegar allí, podrás bajar y regresar hasta donde querías ir.

Una vez que se inicie la señal sonora/visual, ya no se podrá bajar.

• Nunca intentes forzar las puertas del tren. Podrías quedar atrapado y sufrir un accidente grave.

Tanto si estás en la plataforma como dentro del vagón, utiliza el interfono SOS. El metro dispone de 2.300 interfonos distribuidos por todas las plataformas y vestíbulos de las estaciones.

• Cuando empieces a sentirte mal, sal del tren lo antes posible y pide ayuda a través del interfono SOS en la plataforma, o mira si alguien puede hacerlo por ti.
• Si los síntomas aparecen antes de subir al tren, quédate en la plataforma y presiona el botón SOS del interfono.
• Si sospechas que una persona está sufriendo un paro cardíaco, localiza el desfibrilador en la plataforma y sigue las instrucciones. La red de metro está cardioprotegida.

Encontrarás más información en Cómo se viaja en metro.

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