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Cifras de calidad y sostenibilidad
Te descubrimos las cifras detrás del compromiso con la calidad y la sostenibilidad.
| Atributo | Valor objectivo | Valor alcanzado |
|---|---|---|
| Cumplimiento de la oferta (servicio ofrecido): | 97,74% | 97,45% |
| Regularidad (tiempo): | 83,73% | 81,96% |
| Puntualidad (tiempo): | 79,72% | 81,41% |
| Accesibilidad | ||
| Flota accesible para las personas con movilidad reducida: | 100% | 100% |
| Atención al cliente | ||
| Porcentaje de pasajeros que reciben un trato adecuado cuando viajan en bus: | 100% | 99,69% |
| Respuestas a las QR dentro del plazo establecido: | 90,00% | 92,42% |
| Tiempo de respuesta de las QR: | 28 d | 11,47 d |
| Llamadas telefónicas atendidas | 95% | 95,96% |
| Consultas recibidas vía web y app (48 días laborables) | 95% | 99,33% |
| Información | ||
| Calidad de la información en el interior de los vehículos: | 98,50% | 98,33% |
| Calidad de la información mostrada en las paradas: | 98,00% | 98,64% |
| Seguridad | ||
| Formación y reciclaje periódico del 100% de los conductores en medidas preventivas, de acuerdo con el Programa de Prevención de Accidentes (PPA) definido: | 100% | 100% |
| Nota obtenida en los estudios de percepción de seguridad en la conducción: | 8 | 7,55 |
| Conservación | ||
| Calidad de conservación de los vehículos: | 92,00% | 97,15% |
| Sostenibilidad | ||
| Emisiones de CO2 evitadas en el transporte de viajeros* - t CO2: | 56.303 | 61.978 |
| Emisiones de NOx evitadas en el transporte de viajeros* - t NOx: | 236 | 259 |
| Emisiones de PM evitadas en el transporte de viajeros* - t PM: | 11 | 12 |
| Ambientalización de la flota** - % de vehículos con tecnologías más limpias: | 74% | 93% |
| Consumo global de energía - kWh: | 349.533.934 | 325.839.386 |
| Emisiones de CO2 globales generadas - t CO2: | 72.335 | 63.905 |
| Emisiones de NOx globales generadas - kg NOx: | 214.019 | 161.198 |
| Emisiones de PM globales generadas - g PM: | 1.467.182 | 1.032.022 |
| Consumo global de agua - m3: | 38.997 | 39.217 |
| Generación global de residuos (sin VFU)*** - t: | 1.134,70 | 945,79 |
*Emisiones evitadas = Número de vehículos equivalentes * Fe * km/viajero *Fc donde Número de vehículos equivalentes = Número de validaciones / Noc.
**Número de vehículos (Eléctricos - Euro 4 - Euro 5 - Euro 6 - GNC - Híbridos - Hidrógeno) / Número total de vehículos
***No se incluyen los vehículos fuera de uso
| Atributo | Valor objectivo | Valor alcanzado |
|---|---|---|
| Cumplimiento de la oferta (servicio ofrecido): | 98,50% | 99,36% |
| Tiempo total paro (servicio ofrecido) por cada millón de km recorrido: | 32’43” | 31’58’’ |
| Regularidad (tiempo): | 90,35% | 90,15% |
| Accesibilidad | ||
| Ascensores en funcionamiento: | 99,20% | 99,41% |
| Distribuidoras en funcionamiento: | 97,06% | 97,21% |
| Escaleras mecánicas en funcionamiento: | 99,06% | 99,20% |
| Pasos de peaje en funcionamiento: | 95,15% | 95,90% |
| Atención al cliente | ||
| Respuestas a las QR dentro de plazo: | 90,00% | 91,21% |
| TTiempo de respuesta de las QR: | 28 d | 8,42 d |
| Llamadas telefónicas atendidas | 95% | 95,96% |
| Consultas recibidas vía web y app (48 días laborables) | 95% | 99,33% |
| Información | ||
| Índice de calidad de información en trenes: | 85% | 94,46% |
| Índice de calidad de información en estaciones: | 85% | 99,49% |
| Seguridad | ||
| Trenes equipados con sistemas de protección automática de la marcha: | 100% | 100% |
| Atención y apoyo de la totalidad de las incidencias de seguridad: | 100% | 100% |
| Limpieza y conservación de trenes y estaciones | ||
| Limpieza y conservación de trenes y estaciones: | 78,35% | 93,63% |
| Pasajeros que viajan en trenes con una conservación adecuada: | 78,35% | 97,41% |
| Pasajeros que viajan en trenes con una limpieza adecuada: | 78,35% | 88,08% |
| Pasajeros que transitan por estaciones con una conservación adecuada: | 78,35% | 96,13% |
| Pasajeros que transitan por estaciones con una limpieza adecuada: | 78,35% | 92,60% |
| Sostenibilidad | ||
| Emisiones de CO2 evitadas en el transporte de viajeros* - t CO2: | 200.997 | 274.889 |
| Emisiones de NOx evitadas en el transporte de viajeros* - t NOx: | 842 | 1.149 |
| Emisiones de PM evitadas en el transporte de viajeros* - t PM: | 40 | 55 |
| Consumo global de energía - kWh: | 387.010.642 | 367.495.205 |
| Emisiones de CO2 globales generadas - t CO2: | 1.327 | 1.170,18 |
| Emisiones de NOx globales generadas - kg NOx: | 1.945 | 1.729 |
| Emisiones de PM globales generadas - g PM: | 21.939 | 19.503 |
| Consumo global de agua - m3: | 71.752 | 64.026 |
| Generación global de residuos (sin VFU)*** - t: | 2.940 | 2.837 |
*Emisiones evitadas = Número de vehículos equivalentes * Fe * km/viajero *Fc donde Número de vehículos equivalentes = Número de validaciones / Noc.
***No se incluyen los vehículos fuera de uso
