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Calidad y sostenibilidad en cifras
Te descubrimos las cifras detrás del compromiso con la calidad y la sostenibilidad.
| Cumplimiento de compromisos de la carta de servicios de Bus de Barcelona 2018 | Valor objetivo | Valor alcanzado |
|---|---|---|
| Cumplimiento de la oferta (servicio ofrecido): | 98,34% | 97,83% |
| Regularidad (tiempo): | 80,24% | 79,23% |
| Puntualidad (tiempo): | 79,72% | 78,83% |
| Accesibilidad | ||
| Flota accesible para las personas con movilidad reducida: | 100% | 100% |
| Atención al cliente | ||
| Porcentaje de pasajeros que reciben un trato adecuado cuando viajan en bus: | 100% | 98,21% |
| Respuestas a las QR dentro del plazo establecido: | 90,00% | 76,03% |
| Tiempo de respuesta de las QR: | 28 d | 15,17 d |
| Información | ||
| Calidad de la información en el interior de los vehículos: | 98,50% | 98,96% |
| Calidad de la información mostrada en las paradas: | 98,00% | 98,93% |
| Seguridad | ||
| Formación y reciclaje periódico del 100% de los conductores en medidas preventivas, de acuerdo con el Programa de Prevención de Accidentes (PPA) definido: | 100% | 100% |
| Nota obtenida en los estudios de percepción de seguridad en la conducción: | 8,50% | 7,63% |
| Conservación | ||
| Calidad de conservación de los vehículos: | 91,50% | 93,16% |
| Sostenibilidad | ||
| Ahorro de emisiones de CO2 generadas con el transporte de viajeros* - Kg CO2/100 Km: | 161,71 | 187,54 |
| Ahorro de emisiones NOx generados con el transporte de viajeros* - Gr NOx/100 Km: | 661,32 | 760,46 |
| Ahorro de emisiones de PM generadas con el transporte de viajeros* - Gr PM/100 Km: | 31,92 | 36,71 |
| Ambientalización de la flota** - % de vehículos con tecnologías más limpias: | 98,50 % | 99,14 % |
| Consumo de energía - Kwh: | 365.167.586 | 331.281.148 |
| Emisiones de CO2 - Tn CO2: | 80.028 | 70.925 |
| Emisiones de NOx - Kg NOx: | 205.942 | 155.033 |
| Emisiones de PM - Gr PM: | 2.318.478 | 1.991.669 |
| Consumo de agua - m3: | 37.426 | 30.758 |
| Generación de residuos - Tn: | 1.343 | 1.982 |
*Emisiones ahorradas = Nº vehículos equivalentes *Fe *(Km/viajero) *Fc -On Nº vehículos equivalentes = Nº validaciones / Noc.
**Nº vehículos (Eléctricos - Euro 2 SCRT - Euro 3 SCRT - Euro 4 - Euro 5 - Euro 6 - GNC – Híbridos) / Nº total de vehículos.
| Cumplimiento de compromisos de la carta de servicios de Metro de Barcelona 2018 | Valor objetivo | Valor alcanzado |
|---|---|---|
| Cumplimiento de la oferta (servicio ofrecido): | 98,90% | 99,10% |
| Tiempo total paro (servicio ofrecido) por cada millón de km recorrido: | 28’14” | 31’78” |
| Regularidad (tiempo): | 92,60% | 92,70% |
| Accesibilidad | ||
| Ascensores en funcionamiento: | 99,21% | 99,07% |
| Distribuidoras en funcionamiento: | 98,66% | 98,30% |
| Escaleras mecánicas en funcionamiento: | 99,15% | 98,63% |
| Pasos de peaje en funcionamiento: | 97,86 % | 97,09 % |
| Atención al cliente | ||
| Respuestas a las QR dentro de plazo: | 90,00% | 73,15% |
| Tiempo de respuesta de las QR: | 28 d | 14,7 d |
| Seguridad | ||
| Trenes equipados con sistemas de protección automática de la marcha: | 100% | 100% |
| Atención y apoyo de la totalidad de las incidencias de seguridad: | 100% | 100% |
| Limpieza y conservación de trenes y estaciones | ||
| Pasajeros que viajan en trenes con una conservación adecuada: | 66,40% | 90,93% |
| Pasajeros que viajan en trenes con una limpieza adecuada: | 66,40% | 55,66% |
| Pasajeros que transitan por estaciones con una conservación adecuada: | 66,40% | 82,17% |
| Pasajeros que transitan por estaciones con una limpieza adecuada: | 66,40% | 62,44% |
| Sostenibilidad | ||
| Ahorro de emisiones de CO2 generadas con el transporte de viajeros* - Kg CO2/100 Km:: | 251,92 | 322,56 |
| Ahorro de emisiones NOx generados con el transporte de viajeros* - Gr NOx/100 Km: | 1.031 | 1.308 |
| Ahorro de emisiones de PM generadas con el transporte de viajeros* - Gr PM/100 Km: | 49,74 | 63,13 |
| Consumo de energía - Kwh: | --- | 671.043.004 |
| Emisiones de CO2 - Tn CO2: | --- | 1.078 |
| Emisiones de NOx - Kg NOx: | --- | 1.576 |
| Emisiones de PM - Gr PM: | --- | 17.776 |
| Consumo de agua - m3: | --- | 7.7476 |
| Generación de residuos - Tn: | 2.556 | 2.167 |
*Emisiones ahorradas = Nº vehículos equivalentes *Fe *(Km/viajero) *Fc -On Nº vehículos equivalentes = Nº validaciones / Noc.
