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Calidad y sostenibilidad en cifras
Te descubrimos las cifras detrás del compromiso con la calidad y la sostenibilidad.
| Atributo | Valor objectivo | Valor alcanzado |
|---|---|---|
| Cumplimiento de la oferta (servicio ofrecido): | 97,74% | 98,76% |
| Regularidad (tiempo): | 83,73% | 85,51% |
| Puntualidad (tiempo): | 79,72% | 81,41% |
| Accesibilidad | ||
| Flota accesible para las personas con movilidad reducida: | 100% | 100% |
| Atención al cliente | ||
| Porcentaje de pasajeros que reciben un trato adecuado cuando viajan en bus: | 100% | 99,67% |
| Respuestas a las QR dentro del plazo establecido: | 90,00% | 94,64% |
| Tiempo de respuesta de las QR: | 28 d | 9,23 d |
| Llamadas telefónicas atendidas | 95% | 97,63% |
| Consultas recibidas vía web y app (48 días laborables) | 95% | 99,16% |
| Información | ||
| Calidad de la información en el interior de los vehículos: | 98,50% | 98,57% |
| Calidad de la información mostrada en las paradas: | 98,00% | 97,98% |
| Seguridad | ||
| Formación y reciclaje periódico del 100% de los conductores en medidas preventivas, de acuerdo con el Programa de Prevención de Accidentes (PPA) definido: | 100% | 100% |
| Nota obtenida en los estudios de percepción de seguridad en la conducción: | 8 | 7,49 |
| Conservación | ||
| Calidad de conservación de los vehículos: | 92,00% | 95,18% |
| Sostenibilidad | ||
| Emisiones de CO2 evitadas en el transporte de viajeros* - t CO2: | 65.244 | 55.559 |
| Emisiones de NOx evitadas en el transporte de viajeros* - t NOx: | 271 | 236 |
| Emisiones de PM evitadas en el transporte de viajeros* - t PM: | 13 | 11 |
| Ambientalización de la flota** - % de vehículos con tecnologías más limpias: | 71% | 86% |
| Consumo global de energía - kWh: | 353.371.964 | 320.813.792 |
| Emisiones de CO2 globales generadas - t CO2: | 74.805 | 64.220 |
| Emisiones de NOx globales generadas - kg NOx: | 237.052 | 179.422 |
| Emisiones de PM globales generadas - g PM: | 1.629.482 | 1.230.939 |
| Consumo global de agua - m3: | 34.921 | 41.875 |
| Generación global de residuos (sin VFU)*** - t: | 1.180 | 1.010 |
*Emisiones evitadas = Número de vehículos equivalentes * Fe * km/viajero *Fc donde Número de vehículos equivalentes = Número de validaciones / Noc.
**Número de vehículos (Eléctricos - Euro 4 - Euro 5 - Euro 6 - GNC - Híbridos - Hidrógeno) / Número total de vehículos
***No se incluyen los vehículos fuera de uso
| Atributo | Valor objectivo | Valor alcanzado |
|---|---|---|
| Cumplimiento de la oferta (servicio ofrecido): | 98,50% | 99,23% |
| Tiempo total paro (servicio ofrecido) por cada millón de km recorrido: | 32’43” | 31’19’’ |
| Regularidad (tiempo): | 89,97% | 9,35% |
| Accesibilidad | ||
| Ascensores en funcionamiento: | 99,20% | 99,46% |
| Distribuidoras en funcionamiento: | 97,06% | 97,87% |
| Escaleras mecánicas en funcionamiento: | 99,06% | 99,32% |
| Pasos de peaje en funcionamiento: | 95,15% | 96,80% |
| Atención al cliente | ||
| Respuestas a las QR dentro de plazo: | 90,00% | 94,05% |
| TTiempo de respuesta de las QR: | 28 d | 7,48 d |
| Llamadas telefónicas atendidas | 95% | 97,63% |
| Consultas recibidas vía web y app (48 días laborables) | 95% | 99,16% |
| Información | ||
| Índice de calidad de información en trenes: | 85% | 95,30% |
| Índice de calidad de información en estaciones: | 85% | 99,66% |
| Seguridad | ||
| Trenes equipados con sistemas de protección automática de la marcha: | 100% | 100% |
| Atención y apoyo de la totalidad de las incidencias de seguridad: | 100% | 99,99% |
| Limpieza y conservación de trenes y estaciones | ||
| Limpieza y conservación de trenes y estaciones: | 72,58% | 88,50% |
| Pasajeros que viajan en trenes con una conservación adecuada: | 72,58% | 94,34% |
| Pasajeros que viajan en trenes con una limpieza adecuada: | 72,58% | 78,71% |
| Pasajeros que transitan por estaciones con una conservación adecuada: | 72,58% | 93,47% |
| Pasajeros que transitan por estaciones con una limpieza adecuada: | 72,58% | 86,88% |
| Sostenibilidad | ||
| Emisiones de CO2 evitadas en el transporte de viajeros* - t CO2: | 232.801 | 202.797 |
| Emisiones de NOx evitadas en el transporte de viajeros* - t NOx: | 962 | 860 |
| Emisiones de PM evitadas en el transporte de viajeros* - t PM: | 46 | 41 |
| Consumo global de energía - kWh: | 382.378.519 | 366.386.908 |
| Emisiones de CO2 globales generadas - t CO2: | 1.190 | 1.449 |
| Emisiones de NOx globales generadas - kg NOx: | 1.736 | 2.141 |
| Emisiones de PM globales generadas - g PM: | 19.576 | 24.149 |
| Consumo global de agua - m3: | 73.517 | 70.816 |
| Generación global de residuos (sin VFU)*** - t: | 2.424 | 2.099 |
*Emisiones evitadas = Número de vehículos equivalentes * Fe * km/viajero *Fc donde Número de vehículos equivalentes = Número de validaciones / Noc.
***No se incluyen los vehículos fuera de uso
