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Calidad y sostenibilidad en cifras
Te descubrimos las cifras detrás del compromiso con la calidad y la sostenibilidad.
| Atributo | Valor objectivo | Valor alcanzado |
|---|---|---|
| Cumplimiento de la oferta (servicio ofrecido): | 97,74% | 95,43% |
| Regularidad (tiempo): | 82,80% | 85,28% |
| Puntualidad (tiempo): | 79,72% | 76,65% |
| Accesibilidad | ||
| Flota accesible para las personas con movilidad reducida: | 100% | 100% |
| Atención al cliente | ||
| Porcentaje de pasajeros que reciben un trato adecuado cuando viajan en bus: | 100% | 99,17% |
| Respuestas a las QR dentro del plazo establecido: | 90,00% | 92,81% |
| Tiempo de respuesta de las QR: | 28 d | 9,82 d |
| Llamadas telefónicas atendidas | 95% | 99,12% |
| Información | ||
| Calidad de la información en el interior de los vehículos: | 98,50% | 98,65% |
| Calidad de la información mostrada en las paradas: | 98,00% | 98,99% |
| Seguridad | ||
| Formación y reciclaje periódico del 100% de los conductores en medidas preventivas, de acuerdo con el Programa de Prevención de Accidentes (PPA) definido: | 100% | 100% |
| Nota obtenida en los estudios de percepción de seguridad en la conducción: | 8 | 7,78 |
| Conservación | ||
| Calidad de conservación de los vehículos: | 91,50% | 93,82% |
| Sostenibilidad | ||
| Emisiones de CO2 evitadas en el transporte de viajeros* - t CO2: | 77.380 | 47.810 |
| Emisiones de NOx evitadas en el transporte de viajeros* - t NOx: | 317 | 199 |
| Emisiones de PM evitadas en el transporte de viajeros* - t PM: | 15 | 9 |
| Ambientalización de la flota** - % de vehículos con tecnologías más limpias: | 67,75% | 82,45% |
| Consumo global de energía - kWh: | 367.413.524 | 293.397.994 |
| Emisiones de CO2 globales generadas - t CO2: | 79.166 | 60.927 |
| Emisiones de NOx globales generadas - kg NOx: | 268.884 | 180.468 |
| Emisiones de PM globales generadas - g PM: | 1.857.245 | 1.220.904 |
| Consumo global de agua - m3: | 35.748 | 32.557 |
| Generación global de residuos (sin VFU)*** - t: | 1.178 | 1.017 |
*Emisiones evitadas = Número de vehículos equivalentes * Fe * km/viajero *Fc donde Número de vehículos equivalentes = Número de validaciones / Noc.
**Número de vehículos (Eléctricos - Euro 4 - Euro 5 - Euro 6 - GNC - Híbridos - Hidrógeno) / Número total de vehículos
***No se incluyen los vehículos fuera de uso
| Atributo | Valor objectivo | Valor alcanzado |
|---|---|---|
| Cumplimiento de la oferta (servicio ofrecido): | 98,50% | 99,27% |
| Tiempo total paro (servicio ofrecido) por cada millón de km recorrido: | 29’52” | 33’ 00’’ |
| Regularidad (tiempo): | 99,31% | 91,17% |
| Accesibilidad | ||
| Ascensores en funcionamiento: | 99,20% | 99,46% |
| Distribuidoras en funcionamiento: | 97,08% | 98,43% |
| Escaleras mecánicas en funcionamiento: | 99,06% | 99,34% |
| Pasos de peaje en funcionamiento: | 95,18% | 96,58% |
| Atención al cliente | ||
| Respuestas a las QR dentro de plazo: | 90,00% | 70,93% |
| TTiempo de respuesta de las QR: | 28 d | 15,75 d |
| Llamadas telefónicas atendidas | 95% | 99,12% |
| Información | ||
| Índice de calidad de información en trenes: | 85% | 98,56% |
| Índice de calidad de información en estaciones: | 85% | 99,31% |
| Seguridad | ||
| Trenes equipados con sistemas de protección automática de la marcha: | 100% | 100% |
| Atención y apoyo de la totalidad de las incidencias de seguridad: | 100% | 100% |
| Limpieza y conservación de trenes y estaciones | ||
| Limpieza y conservación de trenes y estaciones: | 69,93% | 74,57% |
| Pasajeros que viajan en trenes con una conservación adecuada: | 69,63% | 92,20% |
| Pasajeros que viajan en trenes con una limpieza adecuada: | 69,63% | 50,66% |
| Pasajeros que transitan por estaciones con una conservación adecuada: | 69,63% | 86,21% |
| Pasajeros que transitan por estaciones con una limpieza adecuada: | 69,63% | 68,07% |
| Sostenibilidad | ||
| Emisiones de CO2 evitadas en el transporte de viajeros* - t CO2: | 273.651 | 161.537 |
| Emisiones de NOx evitadas en el transporte de viajeros* - t NOx: | 1.122 | 674 |
| Emisiones de PM evitadas en el transporte de viajeros* - t PM: | 54 | 32 |
| Consumo global de energía - kWh: | 402.444.179 | 337.301.753 |
| Emisiones de CO2 globales generadas - t CO2: | 55.558 | 1.155 |
| Emisiones de NOx globales generadas - kg NOx: | 1.759 | 1.691 |
| Emisiones de PM globales generadas - g PM: | 19.838 | 19.075 |
| Consumo global de agua - m3: | 85.505 | 61.530 |
| Generación global de residuos (sin VFU)*** - t: | 3.044 | 2.470 |
*Emisiones evitadas = Número de vehículos equivalentes * Fe * km/viajero *Fc donde Número de vehículos equivalentes = Número de validaciones / Noc.
***No se incluyen los vehículos fuera de uso
