Tractament de dades personals de l’atenció al client
Informació detallada del tractament de les dades personals facilitades a través de formularis d’aquest web.
I. Responsable del tractament
Els responsables del tractament de les dades de l’Interessat són Transports de Barcelona, SA, amb CIF número A-08016081, Ferrocarril Metropolità de Barcelona, SA, amb CIF número A-08005795, Projectes i Serveis de Mobilitat, SA, amb CIF número A-63645220, Transports Metropolitans de Barcelona, SL, amb CIF número B-63645253 i Fundació TMB, amb NIF G-59053538 (conjuntament “corresponsables del Tractament” o “TMB”).
Les dades de contacte dels Corresponsables són les següents:
- Adreça postal: carrer 60, número 21-23, sector A, polígon industrial de la Zona Franca, 08040 Barcelona
- Correu electrònic: tmb@tmb.cat
L’Interessat pot sol·licitar informació en relació amb la responsabilitat de cada entitat a través de l’adreça de correu electrònic següent: tmb@tmb.cat.
S’informa l’Interessat que TMB ha nomenat un Delegat de protecció de dades (DPD) davant del qual podrà posar de manifest qualsevol qüestió relativa al tractament de les seves dades personals. L’Interessat podrà contactar amb el Delegat de protecció de dades a través de l’adreça de correu electrònic següent: dpd@tmb.cat.
II. Amb quina finalitat tractem les vostres dades personals?
S’informa l’Interessat que les dades personals proporcionades a través dels formularis en línia seran tractades per a les finalitats que s’indiquen a continuació, en la mesura en què existeix una base legal per a cada tractament com s’explica més endavant:
- Incloure les seves dades personals en una base de dades de TMB.
- Tramitar i enviar comunicacions adreçades a donar resposta a les queixes, reclamacions i al·legacions rebudes.
- Tramitar i enviar comunicacions adreçades a donar resposta als suggeriments, les consultes, els justificants, els avisos, les sol·licituds de visites, els permisos, les peticions d’informació, etc., que ens hàgiu fet arribar.
- Tramitar les peticions d’accés a la informació realitzades pels ciutadans a l’empara de la Llei 19/2013, del 9 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern i de la Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.
- Enviar comunicacions encaminades a saber la valoració i satisfacció dels interessats sobre l’atenció i el servei rebut.
III. Què ens legitima a tractar les vostres dades?
La base legal del tractament de les dades personals de l’Interessat per a les finalitats indicades a les lletres a), b) i c) és el consentiment de l’Interessat, previ i inequívoc.
En aquest sentit, l’Interessat està obligat a facilitar les dades que siguin necessàries per atendre i respondre la seva sol·licitud. Si no es faciliten aquestes dades, no podrem tramitar i donar resposta a les queixes, les reclamacions, les al·legacions, els suggeriments, les consultes, els justificants, els avisos, les sol·licituds de visites, els permisos, les peticions d’informació, etc.
La base legal del tractament de les dades personals per a la finalitat indicada a la lletra d) és el compliment d’una obligació legal.
La base legal del tractament de les dades personals per a la finalitat indicada a la lletra e) és l’interès legítim de TMB.
IV. Durant quant de temps conservarem les vostres dades?
Les dades personals proporcionades per l’Interessat per a les finalitats anteriors es conservaran durant el temps necessari per tramitar i donar resposta a les queixes, reclamacions, suggeriments, consultes, la pèrdua d’objectes, justificants d’incidències de metro, avisos de desperfectes, peticions d’informació sobre el servei d’assessorament internacional i accés a informació pública.
Posteriorment, les dades personals seran bloquejades fins que transcorrin els terminis de prescripció aplicables.
V. A quins destinataris podem comunicar les vostres dades?
Per acomplir amb la finalitat anterior, les dades personals de l’Interessat podran ser cedides a terceres entitats.
- Administracions Públiques en els casos en què se li requereixi d’acord amb les disposicions legals i reglamentàries aplicables en cada cas i, si escau, igualment a altres òrgans com ara les Forces i Cossos de Seguretat de l’Estat i els òrgans judicials.
- D’aplicació en el formulari d’accés a la informació pública, en el supòsit, recollit a l’art. 30 de la Llei 19/2014, que no es disposi de la informació i s’hagi de derivar a l’òrgan o entitat que disposi de la informació, les vostres dades podran ser cedides a aquests, tot informant el sol·licitant, tal com es regula a la normativa d’aplicació.
De la mateixa manera, TMB informa que no es preveuen transferències internacionals de dades.
VI. Quins són els vostres drets en relació amb les dades que ens faciliteu?
Qualsevol persona té dret a obtenir confirmació sobre si estem tractant dades personals que li siguin relacionades, o no. Les persones interessades tenen dret a accedir a les seves dades personals, així com a sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si escau, sol·licitar-ne la supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per les finalitats per a les quals van ser recollides.
En certs supòsits, l’Interessat tindrà dret a sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades, cas en el qual únicament les conservarem per a l’exercici o la defensa de reclamacions.
En determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la seva situació particular, els interessats podran oposar-se al tractament de les seves dades. En aquest cas, TMB deixarà de tractar les dades, llevat per motius legítims imperiosos o l’exercici o la defensa de possibles reclamacions.
En qualsevol dels casos anteriors, TMB comunicarà qualsevol rectificació o supressió de dades personals, així com qualsevol limitació de tractament feta a cadascun dels destinataris als quals s’hagin comunicat les dades personals, llevat que sigui o exigeixi un esforç desproporcionat. Si així ho sol·licités l’Interessat, se l’informarà sobre aquests destinataris.
De la mateixa manera, l’Interessat tindrà dret a rebre les dades personals que li facin referència, que hagi facilitat a TMB, en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica, i a transmetre’ls a un altre responsable quan el tractament es basi en el consentiment o en un contracte, i es faci per mitjans automatitzats.
L’Interessat tindrà dret a oposar-se en qualsevol moment, per motius relacionats amb la seva situació particular, al fet que dades personals relacionades siguin objecte d’un tractament basat en l’interès públic o legítim perseguit per TMB o un tercer, inclosa l’elaboració de perfils, perquè TMB deixi de tractar les dades personals, llevat que aquestes puguin acreditar motius legítims imperiosos per al tractament que prevalguin sobre els interessos, drets i llibertats de l’Interessat, o per la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions.
De la mateixa manera, l’Interessat tindrà dret a no ser objecte d’una decisió basada únicament en el tractament automatitzat, inclosa l’elaboració de perfils, que produeixi efectes jurídics en ell o l’afecti significativament, llevat que aquesta decisió sigui necessària per a la formalització o execució d’un contracte entre TMB i aquest, estigui autoritzada per la legalitat europea o estatal vigent o es basi en el consentiment explícit de l’Interessat.
A més a més dels drets anteriors, l’Interessat tindrà dret a retirar el consentiment atorgat en qualsevol moment, sense que aquesta acció no afecti la licitud del tractament anterior.
Els drets anteriors es podran exercir mitjançant sol·licitud escrita i signada adreçada a l’adreça següent: carrer 60, núm. 21-23, sector A, Zona Franca, 08040 Barcelona, o a través del correu electrònic dades@tmb.cat tot indicant a l’assumpte: “Exercici drets RGPD” i hi haurà d’incloure les dades següents: nom i cognoms de l’usuari, domicili a l’efecte de notificacions, fotocòpia del document nacional d’identitat o passaport, i una petició en què es concreta la sol·licitud.
Finalment, s’informa l’Interessat que tindrà dret a presentar una reclamació davant de l’Agència Catalana de Protecció de Dades.
VII. Com obtenim les vostres dades?
Les dades personals que tracta TMB procedeixen del mateix Interessat.