Aviso de servicio

A causa del coronavirus, se han establecido medidas en el transporte público para prevenir contagios ante la emergencia sanitaria.

Información en tiempo real

Para facilitar la planificación del viaje y evitar aglomeraciones, se pone;a disposición de los ciudadanos un aplicativo que muestra indicadores de la ocupación media estimada.

Se puede consultar la información por línea, sentido, estación y franja horaria para metro; y por línea, sentido y franja horaria para bus.

Los niveles de ocupación estimada podrían verse alteradas en caso de incidencias imprevistas en el servicio.

Cuando consultes tu línea, el sistema te mostrará el nivel de ocupación media estimada para el día y la hora en que estés realizando la consulta. Si quieres consultar otros días u otras franjas horarias podrás hacerlo fácilmente con las opciones de configuración.

Accede a la información de la ocupación de metro.

Accede a la información de la ocupación de bus.

Títulos de transporte no utilizados

Una vez finalice la emergencia, las autoridades del transporte metropolitano (ATM) territoriales, establecerán los mecanismos de compensación de los títulos de viaje que no se hayan podido utilizar y que estén caducados. También se realizarán los canjes de los títulos defectuosos durante el estado de emergencia.

Recomendaciones sanitarias

Las autoridades sanitarias han establecido unas medidas genéricas para prevenir el virus y es necesario aplicarlas ante cualquier enfermedad respiratoria:

• Es obligatorio llevar mascarilla mientras utilice el transporte público, tanto dentro de los vehículos como en las estaciones, paradas y pasillos. También son recomendables los guantes.
• Lavaos las manos frecuentemente (con agua y jabón o soluciones alcohólicas 70%).
• Tapaos la boca y la nariz con pañuelos desechables o con la cara interna del codo en el momento de toser o estornudar y lavarse las manos enseguida
• Evitad el contacto cercano con personas que padecen infecciones respiratorias agudas y presentan tos, estornudos o expectoraciones.
• Evitad compartir comida, utensilios y otros objetos sin limpiarlos debidamente.
• Procurad mantener una distancia de seguridad con los otros usuarios del transporte público.
• Cuando salgáis del transporte público, lavaos bien las manos con agua y jabón o con un gel hidroalcohólico enseguida que podáis.
• Evitad utilizar el transporte público si os encontráis mal o pertenecéis a un grupo de riesgo. En ningún caso, no viajéis si habéis estado diagnosticados con coronaviruos o si tenéis algún síntoma de la enfermedad.
• Si vuestra actividad os lo permite, trabajad y haced gestiones a distancia. Si os tenéis que desplazar, evitad las horas punta siempre que sea posible.
• Preved un tiempo más largo del habitual para hacer el desplazamiento en transporte público. Os podéis encontrar con limitaciones de acceso y controles de seguridad.

Metro

• En las estaciones de metro solo se realizan las tareas imprescindibles de asistencia a usuarios en caso de emergencia..
• La atención al cliente se hace a través de los interfonos, del teléfono de atención al cliente 900 701 149 (de lunes a domingo de 8 a 21 h), a través del apartado web de atención al cliente y en Twitter al perfil @TMBinfo.
• Se da toda la oferta posible con el personal disponible y siguiendo los criterios de las autoridades administrativas.
• El horario de metro, hasta nuevo aviso, es de lunes a domingo de 5 de la mañana a las 12 h de la noche.
• Haced una cola ordenada y sed pacientes en los pasos de entrada y de salida de las estaciones.
• Dejad espacio al usuario que os preceda cuando validéis.
• En las estaciones, cuando circuléis por los pasillos, hacedlo por vuestra derecha, dejando espacio con los usuarios que circulan en sentido contrario.
• En las escaleras mecánicas y en las cintas transportadoras, mantened una única fila, sin avanzar a los que estén delante.
• No llenéis los ascensores.
• En el andén, dejad espacio amplio ante las puertas y permitid que los usuarios que salgan lo puedan hacer con comodidad. Entrad sin aglomeraciones.
• Mientras esperáis en el andén la llegada del metro, distribuíos en toda su longitud para mantener la máxima separación con el resto de usuarios.
• En el interior del metro, distribuíos en toda la longitud del vehículo, manteniendo la distancia de seguridad con otros usuarios.
• Procurad no sentaros delante de otra persona, no ocupéis el pasillo entre asientos para facilitar los desplazamientos y dejad libre el acceso en las cabinas de los maquinistas.
• La apertura de puertas se está realizando de manera automática en todas las series de tren que técnicamente lo permiten.
• Se han intensificado las medidas de limpieza y desinfección en los trenes y estaciones.

Bus

• Se suprime la venta de títulos. Los billetes se pueden comprar en el apartado de venta online de la web de TMB, en la TMB App, en las distribuidoras de metro en algunas paradas de la red de metro.
• Se suprime la atención al cliente por parte de los conductores. La atención al cliente se realiza por teléfono en el 900 701 149 (de lunes a domingo de 8 a 21 h), a través del apartado web de atención al cliente y en Twitter en el perfil @TMBinfo.
• La entrada al bus se realizará por las puertas posteriores.
• Se da toda la oferta posible con el personal disponible y siguiendo los criterios de las autoridades administrativas.
• En las paradas de autobús, dejad un espacio amplio delante de las puertas y permitid que los usuarios que salgan lo puedan hacer con comodidad. Entrad sin aglomeraciones: el conductor esperará.
• En los vehículos, respetad la distancia de seguridad, no os sentéis en los asientos junto a otros usuarios si están ocupados los de al lado y, en la medida que sea posible, sentaos en filas diferentes a la de otros usuarios. Si se alcanza la ocupación máxima, no subáis i esperad al siguiente.
• Sin servicio:
  • Las líneas de bus 102, 103, 104 y 107 han dejado de dar servicio hasta nuevo aviso.
• Se han intensificado las medidas de limpieza y desinfección en los buses con cañones de ozono.

Punts TMB

• Los Puntos de Atención TMB quedan cerrados.
• Para cualquier consulta se puede utilizar el teléfono 900 701 149, a través del apartado de atención al cliente y a través del perfil de información en Twitter @TMBinfo.

Otros servicios de TMB

Funicular de Montjuïc

Como medida de prevención, se suprime el servicio hasta nuevo aviso con motivo del cese de actividades en los equipamientos y el cierre de los parques de la montaña por la emergencia sanitaria.

En la montaña de Montjuïc continuarán prestando servicio las líneas regulares de autobuses de TMB 13, 55 y 150.

Barcelona Bus Turístico y Teleférico

Como medida de prevención, se suprime el servicio hasta nuevo aviso.

Cerrada la Terminal 2 del Aeropuerto

Desde el 27 de marzo cerrada la Terminal 2 del Aeropuerto, todos los vuelos salen y llegan en la Terminal 1. La línea 9 Sud de metro y la línea 46 de bus mantienen los servicios que pasan por la T2.

Más información

Para consultas, TMB tiene a disposición de los usuarios el teléfono de información y atención al ciudadano 900701149 (de lunes a domingo, de 8.00 a 21.00 h) y también la cuenta de información y atención en Twitter (de lunes a viernes laborables, de 7.00 a 20.00 h).

Puedes consultar más información sobre el coronavirus en la web de la Generalitat de Catalunya.