Política de privacidad

La presente Política de privacidad (en adelante, la “Política de privacidad”) se aplica a todos los datos personales que el usuario proporcione a Transports de Barcelona, S. A., Ferrocarril Metropolità de Barcelona, S. A., y Projectes i Serveis de Mobilitat, S. A. (en adelante, conjuntamente, “TMB”), todas ellas con domicilio social en: carrer 60, número 21-23, sector A, Polígon Industrial de la Zona Franca, 08040 Barcelona.

Las tres entidades actúan como corresponsables del tratamiento, ya que deciden conjuntamente sobre los medios y las finalidades de tratamiento que se llevan a cabo a través del sitio web.

El objetivo de la presente Política de privacidad es proporcionar transparencia en cómo tratamos sus datos y proteger la información en Internet y los datos que el usuario puede introducir.

A los efectos de la presente Política de privacidad, por “usuario” se entiende cualquier individuo que realice cualquier tipo de consultas o peticiones a través del sitio web o que simplemente acceda al mismo. 

La Política de protección de datos de carácter personal y confidencialidad de TMB se refiere a la recopilación y uso de información proporcionada a través del sitio web. 

TMB ha puesto en práctica políticas y procedimientos en sus sistemas e instalaciones para asegurar y proteger la privacidad de los datos personales de sus usuarios. Ha adoptado los niveles de protección y las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar, en lo posible, accesos no autorizados, modificaciones ilícitas, sustracciones o la pérdida de datos. 

Aquí se informa al usuario de que TMB tratará los datos personales que facilite a través de los formularios en línea o recabados durante la navegación por el sitio web para las finalidades que se indican a continuación, en la medida en que existe una base legal para cada tratamiento como se explica más adelante:

a) Responder a consultas, peticiones, solicitudes, reclamaciones, alegaciones o sugerencias relacionadas con, entre otras, las cuestiones siguientes: el propio servicio de transporte de TMB, la pérdida de objetos, incidencias en el servicio de transporte de TMB, nuevos negocios o negocios internacionales, uso de los espacios de TMB (por ejemplo, uso de los espacios de Metro y Bus para rodajes), realización de actividades educativas en los espacios de TMB o transparencia u obtención de licencias para la reutilización de datos (no personales) generados en el servicio.

b) Agradecer y gestionar avisos relacionados con, entre otras, las cuestiones siguientes: desperfectos de instalaciones, vehículos, mal funcionamiento de herramientas digitales, etc.

c) Ofrecer un acceso personalizado al sitio web (idioma, tipo de navegador, etc.), realizar análisis de los hábitos de navegación de los usuarios por el sitio web con el fin de optimizarlo, realizar mejoras y realizar estadísticas sobre uso, todo ello mediante la instalación de cookies.

d) Realizar estudios estadísticos agregados relacionados con las consultas, peticiones, solicitudes, reclamaciones o sugerencias planteadas por los usuarios.

• La base legal para el tratamiento de los datos personales de los usuarios para las finalidades indicadas en las letras a), b) y d) es el interés legítimo de TMB en responder, gestionar o dar solución a las consultas, peticiones, solicitudes, reclamaciones, sugerencias o avisos de los usuarios, así como en conocer la tipología y volumen de consultas que plantean los usuarios. TMB también considera que la finalidad indicada en la letra d) es compatible con las finalidades indicadas en las letras a) y b).
• La base legal para el tratamiento de los datos personales de los usuarios para la finalidad indicada en la letra c) es el consentimiento del usuario. Consulta nuestra Política de cookies.
• El Usuario conoce y acepta que el hecho de no rellenar los datos de carácter personal marcados con un asterisco en el formulario de solicitud impedirá a TMB atender o gestionar la solicitud planteada. En ningún caso TMB cederá y explotará estos datos o los destinará a un uso distinto del indicado aquí expresamente. Durante el proceso de registro, el usuario será informado del carácter no obligatorio de la recogida de algunos de los datos para la prestación de los servicios de TMB.

TMB conservará los datos de sus usuarios mientras sea necesario para atender y gestionar las consultas, peticiones, solicitudes, avisos, sugerencias, alegaciones o reclamaciones remitidas por los usuarios. Con carácter general, los datos no se conservan más de treinta (30) días desde que TMB remite su respuesta. En especial, en el caso de la realización de rodajes en los espacios de TMB, los datos se conservan hasta que finaliza la grabación.

Todo lo anterior, sin perjuicio de la conservación que resultara necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, la formulación, el ejercicio o la defensa de potenciales reclamaciones o siempre que lo permitiera la legislación aplicable.

Una prestación óptima del servicio que TMB ofrece a través de su sitio web puede requerir que otros terceros prestadores de servicios de TMB accedan a los datos personales del Usuario como encargados del tratamiento.

Cuando los usuarios solicitan realizar grabaciones en la línea 9 de Metro, TMB tiene que compartir los datos personales de los usuarios solicitantes con Infraestructures Ferroviàries de Catalunya (Ifercat), de forma que puedan gestionar el acceso y la autorización de grabación en las instalaciones.

Cuando los usuarios solicitan la realización de actividades educativas en los espacios de TMB, TMB podría compartir datos con el centro educativo correspondiente para gestionar la solicitud.

Además de lo anterior, TMB podrá hacer cesiones o comunicaciones de datos personales y cualquier otra información que conste en sus archivos para atender sus obligaciones con las Administraciones Públicas en los casos en que se le requiera de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables en cada caso y, en su caso, igualmente a otros órganos como las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y los órganos judiciales.

TMB informa al usuario sobre la posibilidad que tiene de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y limitación del tratamiento de los datos personales recopilados por TMB.

Estos derechos podrá ejercitarlos gratuitamente el usuario, y en su caso quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la dirección siguiente: carrer 60, núm. 21-23, sector A, Zona Franca, 08040 Barcelona, indicando, en el asunto: “Ejercicio derechos RGPD” y deberá incluir los datos siguientes: nombre y apellidos del usuario, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte, y petición en la que se concreta la solicitud. El derecho de rectificación, además, podrá ejercitarse mediante el propio sitio web. El ejercicio del derecho de cancelación supondrá necesariamente que TMB no pueda atender o gestionar la petición o aviso planteado por el usuario. En caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento fehaciente. Del mismo modo, el usuario podrá ejercitar los derechos mencionados a través del correo electrónico dades@tmb.cat.

Además de los derechos anteriores, al usuario le asiste el derecho de retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento para la finalidad c) señalada en el apartado II anterior. Para ello, podrá rechazar o configurar la instalación de cookies. Si desea obtener más información el usuario debe consultar nuestra Política de cookies, sin que esta retirada de consentimiento afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada de este consentimiento. TMB podrá continuar tratando los datos del usuario en la medida en que la ley aplicable lo permita.

Del mismo modo, el usuario puede contactar con el Delegado de Protección de datos de TMB a través de la dirección de correo electrónico  dpd@tmb.cat para plantearle las dudas que tenga, también en relación con el acuerdo de corresponsabilidad ejecutado entre los Corresponsables de sus datos.

TMB recuerda al usuario que le asiste el derecho de presentar una reclamación ante la Agencia Catalana de Protección de Datos en cuanto al tratamiento de sus datos personales en todo momento. Puede contactar con la misma en http://apdcat.gencat.cat.

TMB podrá modificar su Política de privacidad de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. En cualquier caso, toda modificación que suponga un cambio material de la Política de privacidad se notificará debidamente al usuario para que quede informado de los cambios realizados en el tratamiento de sus datos personales y, en el caso de que la normativa aplicable así lo exija, el usuario pueda otorgar su consentimiento.