Preguntas frecuentes

¿Tengo que llevar mascarilla para viajar en transporte público?

Desde el 4 de mayo el uso de la mascarila es obligatorio en el transporte público: a bordo de los autobuses, en las paradas, en los trenes y en todas las instalaciones de metro (vestíbulos, andenes, pasillos y escaleras).

¿Han cambiado los horarios y frecuencias de los transportes?

Sí, el metro y los autobuses se adaptan a las necesidades de los usuarios. La red de metro funciona con horario fijo de 5 de la mañana a las 12 de la noche de lunes a domingo. El servicio “non-stop” de sábado a domingo de metro, así como el servicio completo del Funicular de Montjuïc, se han suspendido hasta nuevo aviso.

¿Cómo funciona la limitación de capacidad en el metro y en el bus?

La ocupación máxima recomendada en el transporte público es del 50% de asientos disponibles y dos personas por metro cuadrado en las plataformas. Se evalúa de forma contínua la evolución de la demanda para adaptar la oferta de transporte público al progresivo desconfinamiento y a la subida progresiva de la movilidad.

¿Cómo puedo saber el nivel de ocupación?

Para evitar aglomeraciones, se ha implantado un nuevo sistema de información que permite consultar los datos estimados de ocupación en tiempo real en trenes y autobuses. Recomendamos que antes de acceder al metro o al bus hagas la consulta de ocupación y sigas las recomendaciones. Se tiene que tener en cuenta que los niveles deocupación estimada podrían verse alterados en caso de incidencias imprevistas en el servicio.

¿El metro efectúa parada en la T2 Aeroport?

A pesar de que la T2 está temporalmente cerrada, la línea 9 Sud de metro y la línea 46 de bus mantienen los servicios que pasan por la T2.

¿Qué pasa con los títulos no utilizados y caducados?

Cuando se acabe la emergencia, las autoridades del transporte metropolitano (ATM) territoriales establecerán el mecanismo de compensación de títulos no utilizados y caducados. También se realizarán los canjes de títulos defectuosos durante la emergencia sanitaria.

¿Dónde debo dirigirme si hay una incidencia en el metro? 

La atención al cliente se realiza a través de los interfonos, del teléfono de atención al cliente 900 701 149 (de lunes a domingo de 8.00 a 21.00 h), a través del apartado web de atención al cliente y a Twitter en el perfil @TMBinfo.

¿Cómo viajo en autobús?

La entrada al bus se efectúa por las puertas posteriores. En el fin de semana hay un 50% de la oferta habitual. 

¿Puedo comprar el billete sencillo a bordo del bus?

Los conductores están protegidos por mamparas y queda suprimida la venta y cambio de billetes, así como la atención al cliente. Puedes comprar otros billetes y abonos válidos para viajar en las líneas de bus de TMB en las máquinas de venta del metro y mediante la compra online tanto en la web como en TMB App. En la compra online en la web deberás recoger los billetes en las máquinas de la red de metro. También puedes comprar el billete sencillo de bus en las cinco paradas de bus que disponen de máquina de venta de billetes, donde el pago puede hacerse exclusivamente con tarjeta de crédito o débito.

¿Dónde puedo comprar un título FN/FM o la T-usual bonificada?

Si antes del inicio del estado de alarma fuiste a un Punt TMB y te habilitaron la compra online, la puedes comprar en la web o en TMBApp y recoger en cualquer estación de metro. En caso contrario, no es posible la compra presencial en los Puntos TMB, ya que se encuentran cerrados como medida preventiva. 

¿Cómo se realizan ahora los trámites presenciales que solo se podían hacer en los Puntos TMB?

Los Puntos de Atención TMB permanecen cerrados. Para cualquier consulta puede utilizarse el teléfono 900 70 11 49, en el apartado web de atención al cliente y a través del perfil de información en Twitter @TMBinfo.