Política de privadesa

Aquesta Política de privadesa (d’ara endavant, la “Política de privadesa”) s’aplica a totes les dades personals que l’usuari proporcioni a Transports de Barcelona, SA, Ferrocarril Metropolità de Barcelona, SA, i Projectes i Serveis de Mobilitat, SA (d’ara endavant, conjuntament, “TMB”), totes elles amb domicili social a: carrer 60, número 21-23, sector A, Polígon Industrial de la Zona Franca, 08040 Barcelona.

Totes tres entitats actuen com a corresponsables del tractament, ja que decideixen conjuntament sobre els mitjans i les finalitats de tractament que es duen a terme a través del lloc web.

L’objectiu d’aquesta Política de privadesa és proporcionar transparència en com tractem les seves dades i protegir la informació a Internet i les dades que l’usuari pot introduir.

A l’efecte d’aquesta Política de privadesa, per “usuari” s’entén qualsevol individu que faci qualsevol classe de consultes o peticions a través del lloc web o que simplement hi accedeixi. 

La Política de protecció de dades de caràcter personal i confidencialitat de TMB fa referència a la recollida i l’ús d’informació proporcionada a través del lloc web. 

TMB ha posat en pràctica polítiques i procediments en els seus sistemes i instal·lacions per garantir i protegir la privadesa de les dades personals dels seus usuaris. Ha adoptat els nivells de protecció i les mesures tècniques i organitzatives necessàries per evitar, sempre que sigui possible, els accessos no autoritzats, les modificacions il·lícites, les sostraccions o la pèrdua de dades.

Aquí s’informa l’usuari que TMB tractarà les dades personals que faciliti a través dels formularis en línia o les recollides durant la navegació pel lloc web per a les finalitats que s’indiquen a continuació, en la mesura en què existeix una base legal per a cada tractament com s’explica més endavant:

a) Respondre a consultes, peticions, sol·licituds, reclamacions, al·legacions o suggeriments relacionats amb, entre d’altres, les qüestions següents: el mateix servei de transport de TMB, la pèrdua d’objectes, les incidències en el servei de transport de TMB, els nous negocis o els negocis internacionals, l’ús dels espais de TMB (per exemple, ús dels espais de Metro i Bus per a rodatges), la realització d’activitats educatives als espais de TMB o la transparència o l’obtenció de llicències per a la reutilització de dades (no personals) generades en el servei.

b) Agrair i gestionar avisos relacionats amb, entre d’altres, les qüestions següents: desperfectes d’instal·lacions, vehicles, mal funcionament d’eines digitals, etc.

c) Oferir un accés personalitzat al lloc web (idioma, tipus de navegador, etc.), fer l’anàlisi dels hàbits de navegació dels usuaris pel lloc web amb la finalitat d’optimitzar-lo, fer millores i confeccionar estadístiques sobre l’ús, tot això mitjançant la instal·lació de cookies (galetes).

d) Fer estudis estadístics agregats relacionats amb les consultes, les peticions, les sol·licituds, les reclamacions o els suggeriments plantejats pels usuaris.

• La base legal per al tractament de les dades personals dels usuaris per a les finalitats indicades a les lletres a), b) i d) és l’interès legítim de TMB a respondre, gestionar o donar solució a les consultes, les peticions, les sol·licituds, les reclamacions, els suggeriments o els avisos dels usuaris, així com a conèixer la tipologia i el volum de consultes que plantegen els usuaris. TMB també considera que la finalitat indicada a la lletra d) és compatible amb les finalitats indicades a les lletres a) i b).
• La base legal per al tractament de les dades personals dels usuaris per a la finalitat indicada a la lletra c) és el consentiment de l’usuari. Consulta la nostra Política de cookies.
• L’Usuari coneix i accepta que el fet de no emplenar les dades de caràcter personal marcades amb un asterisc en el formulari de sol·licitud impedirà, a TMB, atendre o gestionar la sol·licitud plantejada. En cap cas TMB no cedirà ni explotarà aquestes dades o les destinarà a un ús diferent del que s’indica aquí expressament. Durant el procés de registre, s’informarà l’usuari del caràcter no obligatori de la recollida d’algunes de les dades per a la prestació dels serveis de TMB.

TMB conservarà les dades dels seus usuaris mentre sigui necessari per atendre i gestionar les consultes, les peticions, les sol·licituds, els avisos, els suggeriments, les al·legacions o les reclamacions remeses pels usuaris. Amb caràcter general, les dades no es conserven més de trenta (30) dies des que TMB remet la seva resposta. Especialment, en el cas de la realització de rodatges als espais de TMB, les dades es conserven fins que finalitza l’enregistrament.

Tot el que s’acaba d’exposar, sens perjudici de la conservació que resultés necessària per al compliment d’obligacions legals, la formulació, l’exercici o la defensa de potencials reclamacions o sempre que ho permetés la legislació aplicable.

Una prestació òptima del servei que TMB ofereix a través del seu lloc web pot requerir que altres tercers prestadors de serveis de TMB accedeixin a les dades personals de l’Usuari com a encarregats del tractament.

Quan els usuaris sol·liciten fer enregistraments a la línia 9 de Metrp, TMB necessita compartir les dades personals dels usuaris sol·licitants amb Infraestructures Ferroviàries de Catalunya (Ifercat), de manera que puguin gestionar l’accés i l’autorització d’enregistrament a les instal·lacions.

Quan els usuaris sol·liciten la realització d’activitats educatives als espais de TMB, TMB podria compartir dades amb el centre educatiu corresponent per gestionar la sol·licitud.

A més a més de l’anterior, TMB podrà fer cessions o comunicacions de dades personals i qualsevol altra informació que consti en els seus arxius per atendre les seves obligacions amb les Administracions Públiques en els casos en què se li requereixi d’acord amb les disposicions legals i reglamentàries aplicables a cada cas i, si escau, igualment a altres òrgans com les Forces i Cossos de Seguretat de l’Estat i els òrgans judicials.

TMB informa l’usuari sobre la possibilitat que té d’exercir els drets d’accés, rectificació, oposició, supressió i limitació del tractament de les dades personals recollides per TMB.

Aquests drets els podrà exercir gratuïtament l’usuari, i, si escau qui el representi, mitjançant sol·licitud escrita i signada enviada a l’adreça següent: carrer 60, núm. 21-23, sector A, Zona Franca, 08040 Barcelona, tot indicant a l’assumpte: “Exercici drets RGPD” i hi haurà d’incloure les dades següents: nom i cognoms de l’usuari, domicili a l’efecte de notificacions, fotocòpia del Document Nacional d’Identitat o Passaport, i petició en què es concreta la sol·licitud. El dret de rectificació, a més, podrà exercir-se mitjançant el mateix lloc web. L’exercici del dret de cancel·lació suposarà necessàriament que TMB no pugui atendre o gestionar la petició o avís plantejat per l’usuari. En el cas de representació, aquesta s’haurà de provar mitjançant document fefaent. De la mateixa manera, l’usuari podrà exercir els drets esmentats a través del correu electrònic dades@tmb.cat.

A més dels drets anteriors, l’usuari tindrà dret a retirar el consentiment atorgat en qualsevol moment per a la finalitat c) assenyalada a l’apartat II anterior. Per a això, podrà rebutjar o configurar la instal·lació de galetes. Per a més informació, l’usuari ha de consultar la nostra Política de Cookies, sense que aquesta retirada de consentiment afecti la licitud del tractament anterior a la retirada d’aquest consentiment. TMB podrà continuar tractant les dades de l’usuari en la mesura en què la llei aplicable ho permeti.

De la mateixa manera, l’usuari pot contactar amb el Delegat de Protecció de dades de TMB a través de l’adreça de correu electrònic dpd@tmb.cat per plantejar-li els dubtes que tingui, també en relació amb l’acord de corresponsabilitat executat entre els corresponsables de les seves dades.

TMB recorda, a l’usuari, que té dret a presentar una reclamació davant l’Agència Catalana de Protecció de Dades pel que fa al tractament de les seves dades personals en tot moment. Pot contactar-hi a http://apdcat.gencat.cat.

TMB podrà modificar la seva Política de privadesa d’acord amb la legislació aplicable en cada moment. En tot cas, qualsevol modificació que suposi un canvi material de la Política de privadesa es notificarà degudament a l’usuari perquè quedi informat dels canvis fets en el tractament de les seves dades personals i, en cas que la normativa aplicable així ho exigeixi, l’usuari pugui atorgar el seu consentiment.