Preguntes freqüents

He de portar mascareta per viatjar amb transport públic?

Des del 4 de maig l'ús de la mascareta és obligatori al transport públic: a bord dels autobusos, a les parades, als trens i a totes les instal·lacions de metro (vestíbuls, andanes, passadissos i escales).

Els horaris i frequències dels transports han canviat?

Sí, el metro i els autobusos s’adapten a les necessitats dels usuaris. La xarxa de metro funciona amb horari fix de 5 del matí a les 12 de la nit de dilluns a diumenge. El servei “non-stop” de dissabte a diumenge de metro, així com el servei complet del Funicular de Montjuïc, s’han suspès fins a nou avís.

Com funciona la limitació de capacitat al metro i al bus?

L’ocupació màxima recomanada al transport públic és del 50% de seients disponibles i dos persones per metre quadrat a les plataformes. S’avalua de forma contínua l’evolució de la demanda per adaptar l'oferta de transport públic al progessiu desconfinament i a la pujada progressiva de la mobilitat.

Com puc saber el nivell d’ocupació?

Per evitar aglomeracions, s’ha implantat un nou sistema d’informació que permet consultar les dades estimades d’ocupació en temps real a trens i busos. Recomanem que abans d’accedir a metro o a bus facis la consulta d’ocupació i segueixis les recomanacions. S’ha de tenir en compte que els nivells d’ocupació estimada podrien veure’s alterats en cas d’incidències imprevistes en el servei.

Com funciona la limitació de capacitat al metro i al bus?

L'oferta de metro i bus s'adapta a la consigna general de confinament, a la baixada de mobilitat i a la necessitat de preservar la salut dels usuaris i treballadors. L'ocupació màxima als busos i als trens és del 50% dels seients disponibles i les dues persones per metre quadrat. Per mantenir aquests ratis, s'avalua contínuament el nivell d'ocupació i així poder respectar les distàncies de seguretat entre els usuaris.

Para el metro a la T2 Aeroport?

Tot i que la T2 està temporalment tancada, la línia 9 Sud de metro i la línia 46 de bus mantenen els serveis que passen per la T2.

Què passa amb els títols no utilitzats i caducats?

Un cop acabi l’emergència, les autoritats del transport metropolità (ATM) territorials establirà el mecanisme de compensació de títols no utilitzats i caducats. També es realitzaran els bescanvis de títols defectuosos durant l'emergència sanitària.

On m’he d’adreçar si hi ha una incidència al metro? 

L'atenció al client es fa a través dels intèrfons, del telèfon d'atenció al client 900 701 149 (de dilluns a diumenge de 8 a 21 h), a través de l'apartat web d'atenció al client i a Twitter al perfil @TMBinfo .

Com viatjo en autobús?

L'entrada al bus es fara per les portes posteriors. El cap de setmana hi ha un 50% de l'oferta habitual.

Puc comprar el bitllet senzill a bord del bus?

Els conductors estan protegits per mampares i queda suprimida la venda de bitllets, bescanvis i l'atenció al client. Pots comprar altres bitllets i abonaments vàlids per viatjar a les línies de bus de TMB a les màquines de venda del metro i mitjançant la compra online tant al web com a TMB App. En la compra online al web cal que recullis els bitllets a les màquines de la xarxa de metro. També pots comprar el bitllet senzill de bus a les cinc parades de bus que disposen de màquina de venda, on el pagament es pot fer exclusivament amb targeta de crèdit o de dèbit. 

On punc comprar un títol FN/FM o la T-usual bonificada?

Si abans de l’inici de l’estat d’alarma, vas anar a un Punt TMB i et van habilitar la compra online, la pots comprar al web o a TMBApp i recollir-la a qualsevol estació de metro. En cas contrari, no es possible la compra presencial als Punts TMB donat que es troben tancats com a mesura preventiva

Com es fan ara els tràmits presencials que només es podien fer als Punts TMB?

Els Punts d'Atenció TMB resten tancats. Per a qualsevol consulta es pot utilitzar el telèfon 900 70 11 49, a l'apartat web d'antenció al client i a través del perfil d'informació a Twitter @TMBinfo ;