Preguntes freqüents

He de portar mascareta per viatjar amb transport públic?

Des del 4 de maig l'ús de la mascareta és obligatori al transport públic: a bord dels autobusos, a les parades, als trens i a totes les instal·lacions de metro (vestíbuls, andanes, passadissos i escales).

Els horaris i frequències dels transports han canviat?

Sí, el metro i els autobusos s’adapten a les necessitats dels usuaris. La xarxa de metro funciona amb horari fix de 5 del matí a les 12 de la nit de dilluns a diumenge. El servei “non-stop” de dissabte a diumenge de metro, així com el servei complet del Funicular de Montjuïc, s’han suspès fins a nou avís.

Puc accedir al bus per la porta davantera?

Des del 14 de setembre es restableix l’accés als autobusos per la porta davantera. Els conductors també tornen a fer bescanvis de targetes defectuoses i, després de cada canvi, hi apliquen productes de desinfecció.

Puc comprar el bitllet senzill a bord del bus?

Els conductors estan protegits per mampares i queda suprimida la venda de bitllets i l'atenció al client.

Per això cal que compris el bitllet o abonament abans de pujar al bus. Pots fer-ho a les màquines de venda del metro i mitjançant la compra online tant al web com a TMB App. Excepte en el cas del bitllet senzill de bus, que és totalment digital, la resta de bitllets comprats online s’han de recollir a les màquines de la xarxa de metro amb el número de voucher que rebràs.

També pots comprar el bitllets senzills vàlids per al bus a les cinc parades de bus que disposen de màquina de venda, on el pagament es pot fer exclusivament amb targeta de crèdit o de dèbit.

Com puc saber el nivell d’ocupació?

Per evitar aglomeracions, s’ha implantat un nou sistema d’informació que permet consultar les dades estimades d’ocupació en temps real a trens i busos. Recomanem que abans d’accedir a metro o a bus facis la consulta d’ocupació i segueixis les recomanacions. S’ha de tenir en compte que els nivells d’ocupació estimada podrien veure’s alterats en cas d’incidències imprevistes en el servei.

Para el metro a la T2 Aeroport?

Tot i que la T2 està temporalment tancada, la línia 9 Sud de metro i la línia 46 de bus mantenen els serveis que passen per la T2.

Què passa amb els títols no utilitzats i caducats?

L’Autoritat del Transport Metropolità (ATM) ha establert que si tens un títol sense cap validació posterior al 14 de març, a partir de l’1 de juliol el pots passar per qualsevol validadora i automàticament  es començarà a comptar la nova data de validesa, incorporant els dies perduts des del 14 de març i fins a la data de caducitat del títol. Si l’has validat després del 14 de març, a partir de l’1 de juliol de 2020 i durant tot l’any 2020 pots sol·licitar si tens dret a compensació el nombre de dies que tens dret a recuperar al web de l'ATM.

On m’he d’adreçar si hi ha una incidència al metro? 

L'atenció al client es fa a través dels intèrfons, del telèfon d'atenció al client 900 701 149 (de dilluns a diumenge de 8 a 21 h), a través de l'apartat web d'atenció al client i a Twitter al perfil @TMBinfo .

Com viatjo en autobús?

L'entrada al bus es fara per les portes posteriors. 

Puc comprar el bitllet senzill a bord del bus?

Els conductors estan protegits per mampares i queda suprimida la venda de bitllets, bescanvis i l'atenció al client. Pots comprar altres bitllets i abonaments vàlids per viatjar a les línies de bus de TMB a les màquines de venda del metro i mitjançant la compra online tant al web com a TMB App. En la compra online al web cal que recullis els bitllets a les màquines de la xarxa de metro. També pots comprar el bitllet senzill de bus a les cinc parades de bus que disposen de màquina de venda, on el pagament es pot fer exclusivament amb targeta de crèdit o de dèbit. 

On puc comprar un títol FN/FM o la T-usual bonificada?

Si abans de l’inici de l’estat d’alarma, vas anar a un Punt TMB i et van habilitar la compra online, la pots comprar al web o a TMBApp i recollir-la a qualsevol estació de metro. En cas contrari,  pots omplir el formulari de la pàgina de títols FN/FM. La gestió per habilitar el perfil bonificat a persones en situació d'atur cal fer-la de forma presencial i no has de demanar cita prèvia.