Ajuda

Com puc completar o canviar les meves dades personals?

Entra a la secció “El meu perfil”. Hi veuràs les teves dades. Les pots editar directament sobre cada camp: substitueix o emplena les dades que vulguis canviar. Per editar l’adreça postal, has d’escriure-la al camp “Introdueix la teva adreça” i fer clic sobre una de les opcions que se’t mostrin a sota del camp. En tots els casos, has de fer clic a “Guardar els canvis”.

També pots editar les teves dades personals a TMB App des de l'opció “Veure perfil” del menú principal.

Com puc seleccionar les comunicacions que vull rebre?

Des del web, entra a l’apartat “Gestió de notificacions” de la secció “Configuració” i tria les comunicacions que t’interessi rebre, com ara informació d’esdeveniments que afectin línies de bus properes on vius, comunicacions sobre les promocions de lleure i cultura o butlletins periòdics amb informació general sobre TMB. Per guardar la selecció d’aquestes notificacions, clica el botó “Guarda els canvis”.

Vull deixar de rebre les comunicacions que tinc seleccionades. Com ho he de fer?

Només has de desmarcar les notificacions que no vulguis rebre a l’apartat “Gestió de notificacions” de la secció “Configuració”. Tot seguit, clica el botó “Guarda els canvis” i rebràs un missatge que et confirmarà que has modificat les notificacions.

Com puc tancar la sessió del meu espai personal JoTMBé?

Accedeix al menú personal i clica “Tanca la sessió”.

Com puc donar-me de baixa de l’espai personal JoTMBé?

A l’apartat “Gestió del compte” de la secció “Configuració”, clica “Vull eliminar el meu compte”. A continuació, apareixerà un missatge per confirmar l’eliminació. Si hi estàs d’acord, clica el botó “Elimina”.

Recorda que perdràs tota la informació relativa al compte i no podràs rebre informació actualitzada ni agilitzar les cerques.

Vull guardar les línies de bus i metro que més utilitzo per consultar-les quan m’interessi. Com ho he de fer?

Entra a la secció “Els meus favorits” i clica el botó “Afegeix línies i parades de bus” o “Afegeix línies i estacions de metro”. Tot seguit, s’obriran les pàgines “Bus de Barcelona” o “Metro de Barcelona” amb la llista de totes les línies de bus i metro i, des d’aquestes pàgines, podràs guardar la teva línia favorita. Tens dues opcions per fer-ho:

• Clica el nom de la línia de bus o metro que t’interessi. A continuació, s’obrirà una pàgina nova amb el detall de la línia i hauràs de prémer el botó “Afegeix la línia a favorits”, que es troba a la part superior dreta, al costat de les pestanyes “Detall de la línia” i “Mapa de la línia”.
• Tria la línia de bus o metro i marca l’estrella que apareix al costat dels noms.

En tots dos casos, a continuació apareixerà un missatge que et confirmarà que has afegit als teus favorits la línia de bus o metro que has triat.

També tens la possibilitat de guardar les teves preferències pel que fa a les línies de bus i metro accedint directament als apartats “Bus de Barcelona” o “Metro de Barcelona” de la secció “Xarxa de transport” i marcant l’estrella que apareix al costat dels noms.

Recorda que a TMB App també pots afegir-hi les línies de bus i metro que t’interessin més marcant l’estrella que apareix al costat del nom de la línia a la secció “Els meus favorits” del menú principal o bé als apartats “Línies de bus” i “Línies de metro” de la pantalla d’inici.

Pots guardar un nombre il·limitat de línies de bus i metro.

Com puc guardar les parades de bus o estacions de metro més freqüents dels meus trajectes?

Per guardar les teves parades de bus o estacions de metro favorites, segueix els passos següents:

1. Clica el botó “Afegeix línies i parades de bus” o “Afegeix línies i estacions de metro” de la secció “Els meus favorits”. Tot seguit, s’obriran les pàgines “Bus de Barcelona” o “Metro de Barcelona” amb la llista de totes les línies de bus i metro.
2. Selecciona la línia de bus o metro que t’interessa i se’t mostrarà la línia detallada amb les parades o les estacions dels recorreguts.
3. Tria la parada o l’estació i marca l’estrella que apareix al costat, o bé clica directament el nom. Amb aquesta darrera opció, s’obrirà una nova pàgina amb el detall de la parada o estació i hauràs de clicar el botó “Afegeix la parada a favorits” o “Afegeix l’estació a favorits”, que es troba a la part superior dreta, al costat de les pestanyes “Detall de la parada” i “Mapa de la parada” o bé “Detall de l’estació” i “Mapa de l’estació”.

Per acabar, apareixerà un missatge que et confirmarà que has afegit la parada o l’estació als teus favorits. També tens l’opció de canviar el nom de la parada per identificar-la d’una manera més fàcil.

També tens la possibilitat de guardar les teves preferències pel que fa a les parades de bus i les estacions de metro accedint directament als apartats “Bus de Barcelona” o “Metro de Barcelona” de la secció “Xarxa de transport” i marcant l’estrella que apareix al costat dels noms.

A TMB App també pots afegir-hi les estacions de metro i les parades de bus que més t’interessin a la secció “Els meus favorits” del menú principal o bé als apartats “Línies de bus” i “Línies de metro” de la pantalla d’inici. Per fer-ho, cerca l’estació o la parada que es troba al detall de cada línia i marca l’estrella que apareix al costat del nom.

Si vols canviar el nom d’una parada per identificar-la més fàcilment, ho pots fer a la secció “Els meus favorits” de dues maneres diferents depenent del sistema operatiu del teu mòbil: si és Android, clica l’opció “Edita el favorit” que trobaràs al menú de punts ubicat al costat del nom de la parada; si és iOS, has de desplaçar el nom de la parada a l’esquerra i clicar l’opció “Editar”.

Pots guardar un nombre il·limitat de parades de bus i estacions de metro.

On puc consultar les línies, parades i estacions de bus i metro que he afegit als meus favorits?

Entra a la secció “Els meus favorits” i a  la pestanya “Tots” trobaràs la llista de les línies, parades i estacions de bus i metro que tens guardades. Si només vols veure les línies i parades de bus favorites, selecciona la pestanya “Bus”. Si, en canvi, tan sols vols consultar les teves preferències quant a línies i estacions de metro, clica la pestanya “Metro”.

Per obtenir informació detallada dels favorits que tens guardats, com ara horaris, mapes, enllaços, etc., clica l’enllaç “Consulta el detall de la línia, parada o estació” que apareix quan els obres.

Una altra manera de consultar els teus favorits és des de la pàgina d’inici on se’t mostren, un cop t’identifiques, els accessos directes a les línies de metro i les línies de bus que tens guardades.

Si accedeixes a TMB App, consulta les teves preferències de línies, parades i estacions a la secció “Els meus favorits” del menú principal o bé als apartats “Línies de bus”, “Línies de metro” i “iBus Proper bus” que apareixen a la pantalla d’inici, tant simple com personalitzada. 

Com puc saber les alteracions previstes en el servei de les meves línies de bus i metro favorites?

A la pàgina d’inici, un cop t’identifiques, pots visualitzar un widget que t’informa en temps real de l’estat de la xarxa de les teves línies de bus i metro favorites.

Aquesta informació també la pots consultar a TMB App si accedeixes a la secció “Els meus favorits” del menú principal o bé als apartats “Línies de bus”, “Línies de metro” i “iBus Proper bus” que apareixen a la pantalla d’inici. Si utilitzes el giny (widget) “Estat de les línies” a l’escriptori del teu dispositiu mòbil, podràs fer aquestes consultes de manera més ràpida i directa sense que hagis d’obrir l’aplicació.

Vull eliminar línies, parades i estacions de bus i metro dels meus favorits. Com ho he de fer?

A la secció “Els meus favorits”, clica el favorit que vulguis eliminar i t’apareixeran dues opcions per fer-ho:

• Clica “Consulta el detall de la línia, parada o estació”. Tot seguit, s’obrirà una nova pàgina i hauràs de clicar el botó “Elimina la línia, parada o estació dels teus favorits”, que es troba a la part superior dreta, al costat de les pestanyes “Detall de la línia, parada o estació” i “Mapa de la línia, parada o estació”.
• Desmarca l’estrella de color vermell que apareix a sota i que indica que tens guardat el favorit.

En tots dos casos, a continuació apareixerà un missatge per confirmar l’eliminació. Si hi estàs d’acord, clica el botó “Elimina”. En desactivar aquesta funció, també perds l’alerta que et permet rebre informació de les alteracions o incidències que es produeixen en els favorits guardats.

També tens la possibilitat d’eliminar les teves preferències quant a línies, parades i estacions de bus i metro accedint directament als apartats “Bus de Barcelona” o “Metro de Barcelona” de la secció “Xarxa de transport” i desmarcant l’estrella que apareix al costat dels noms.

Si accedeixes a TMB App, podràs eliminar els teus favorits desmarcant l’estrella que apareix al costat del nom de cada línia, parada o estació a la secció “Els meus favorits” del menú principal o bé als apartats “Línies de bus” i “Línies de metro” de la pantalla d’inici. En desactivar aquesta funció, també perdràs l’alerta que havies activat i que et permetia rebre informació de les alteracions o incidències que es produeixen en els favorits guardats.

Com puc crear alertes per assabentar-me de les alteracions previstes a les línies, parades i estacions de bus i  metro dels meus favorits?

Per rebre la informació de les alertes, has d’haver activat la recepció d’alertes a l’apartat “Gestió de notificacions” de la secció “Configuració”. Un cop activada la recepció general d’alertes, has de configurar les alertes personalitzades per a les línies de metro i de bus, així com estacions de metro i parades de bus dels teus favorits.

• En el missatge que confirma que has afegit una línia, parada o estació a la secció “Els meus favorits”, clica l’enllaç “Activa l’alerta” o bé el botó que apareix al costat.
• Si ja tens guardada una línia, parada o estació, accedeix a la secció “Els meus favorits” i selecciona el favorit en el qual vulguis crear una alerta. Clica el llapis d’edició amb l’enllaç “Edita el favorit” que apareix a sota. Tot seguit, se’t mostrarà l’opció d’activar l’alerta clicant l’enllaç “Activa l’alerta” o bé el botó que apareix al costat.

En tots dos casos, tria a continuació si vols rebre la notificació a l’adreça de correu electrònic o bé a TMB App. Per acabar, clica el botó “Guarda” per desar els canvis efectuats.

A TMB App també pots personalitzar les alertes de les línies, les parades o les estacions que tens guardades a la secció “Els meus favorits”. Per fer-ho, clica l’opció “Edita el favorit” que apareix al menú de punts ubicat al costat del nom de cada línia, parada o estació.

Vull deixar de rebre les notificacions d’alertes d’alguns dels meus favorits. Com les puc desactivar?

Entra a la secció “Els meus favorits” i selecciona el favorit en el qual vas crear l’alerta. Clica l’enllaç “Edita el favorit” amb el símbol del llapis d’edició que apareix a sota. Tot seguit, se’t mostrarà l’opció de desactivar l’alerta clicant l’enllaç “Desactiva l’alerta” o el botó que apareix al costat. Per acabar, prem el botó “Guarda” per desar el canvi efectuat.

A TMB App també pots desactivar aquesta funció si accedeixes a la secció “Els meus favorits” i cliques l’opció “Edita el favorit” que apareix al menú de punts ubicat al costat del nom de cada línia, parada o estació.

Vull deixar de rebre les notificacions de totes les alertes de forma temporal. Les puc desactivar de cop?

Sí, si desactives l’opció de rebre les alertes dels teus favorits a l’apartat “Gestió de notificacions” de la secció “Configuració”, deixaràs de rebre les alertes fins que la tornis a activar. Fent aquesta operació, mantindràs la configuració personalitzada de cada línia de metro i de bus, així com estació de metro i parada de bus dels teus favorits. No les hauràs de tornar a gestionar cada cop. Només perdràs aquesta informació si elimines el compte.

Com puc guardar els meus llocs habituals per agilitzar les cerques i saber quin transport públic tinc més a prop?

Clica el botó “Guarda un lloc” a la secció “Llocs i trajectes”. Tot seguit, apareixerà un quadre de text on hauràs d’introduir l’adreça que vols guardar i seleccionar un tipus de lloc, com casa o la feina. També tens l’opció d’escriure un àlies personalitzat per identificar-lo millor. Per acabar, clica el botó “Guarda el lloc” i apareixerà un missatge que et confirmarà que has afegit un lloc.

Recorda que a TMB App també pots guardar els teus llocs habituals a la secció “Llocs i trajectes” del menú principal o bé a l’eina “Vull anar” de la pantalla d’inici.

Faig habitualment els mateixos trajectes. Com puc guardar-los per consultar-los més ràpidament?

Clica el botó “Guarda un trajecte” a la secció “Llocs i trajectes”. A continuació, apareixeran dos quadres de text, on hauràs d’introduir l’origen, en el primer, i la destinació, en el segon. Pots seleccionar llocs que ja tens guardats prèviament i que surten com a suggeriments. També tens l’opció d’escriure un àlies personalitzat per identificar millor el trajecte. Per acabar, clica el botó “Guarda el trajecte” i apareixerà un missatge que et confirmarà que has afegit un trajecte.

També tens la possibilitat de guardar els teus trajectes accedint a la pestanya “Vull anar” de la pàgina d’inici o a l’apartat amb el mateix nom de la secció “Xarxa de transport”.

Recorda que a TMB App també pots guardar els teus trajectes habituals a la secció “Llocs i trajectes” del menú principal.

Com puc consultar la ruta recomanada per als desplaçaments habituals que tinc guardats?

Pots saber quina és la ruta més adient per als teus desplaçaments clicant l’enllaç “Consulta el teu trajecte”, que trobaràs als teus trajectes guardats a la secció “Llocs i trajectes”.

També pots fer la consulta a la pestanya “Vull anar”, que trobaràs a la part superior esquerra de la pàgina d’inici, sempre que hagis iniciat la sessió, clicant “Els meus trajectes”. A continuació, selecciona un dels trajectes que tinguis guardats i prem el botó “Cerca”.

A més, tens una altra possibilitat de fer aquesta consulta a l’apartat “Vull anar” de la secció “Xarxa de transport” seleccionant el trajecte que ja tenies guardat prèviament a “Llocs i trajectes”.

Amb TMB App també tens l’opció de consultar quina és la ruta recomanada amb transport públic per desplaçar-te, clicant els trajectes guardats a la secció “Llocs i trajectes” del menú principal o bé a l’apartat “Vull anar” de la pantalla d’inici. Si utilitzes el giny (widget) “Vull anar” a l’escriptori del teu dispositiu mòbil, podràs fer aquestes consultes de manera més ràpida i directa sense haver d’obrir l’aplicació.

Vull consultar les parades de bus o metro més properes als meus llocs guardats. Com ho puc fer?

En el camp “Origen” de “Vull anar”, escull un dels teus “Llocs favorits”, selecciona “Cerca transports propers a aquesta ubicació” i prem “Cerca”.

Si accedeixes a TMB App, podràs localitzar les parades de bus o metro més properes a l’adreça que t’interessi amb l’eina “On soc” de la pantalla d’inici simple.

Necessito saber quant trigarà a arribar el proper bus a una parada que tinc guardada com a favorita. Com ho puc consultar?

Un cop hagis iniciat la sessió, clica la pestanya “iBus Proper bus”, que trobaràs a la part superior esquerra de la pàgina d’inici, i marca l’opció “Codi de parada”. Tot seguit, selecciona una de les teves parades favorites i prem el botó “Cerca”. A continuació, veuràs en temps real quants minuts falten perquè arribi el proper bus a la parada.

També tens la possibilitat de fer aquest tipus de consulta a l’apartat “iBus Proper bus” de la secció “Xarxa de transport” seleccionant la parada que ja tenies guardada prèviament a “Els meus favorits”.

Amb TMB App pots veure els temps de pas de les teves parades favorites a l’eina “iBus” a la pantalla d’inici, tant simple com personalitzada.

Si utilitzes el giny (widget) “iBus Proper bus” a l’escriptori del teu dispositiu mòbil, podràs fer aquestes consultes de manera més ràpida i directa sense haver d’obrir l’aplicació. Si vols visualitzar en primera posició la parada que més utilitzes, has d’anar a l’eina “iBus Proper bus” i de seguir els passos següents depenent del sistema operatiu del teu mòbil: si és Android, clica l’opció “Mostra en primera posició” que apareix al menú de punts ubicat al costat del nom de la parada; si és iOS, accedeix a l’opció “Organitza les teves parades” des del menú de punts i mou les parades per ordenar-les com vulguis.

Com puc eliminar els llocs i trajectes que tinc guardats?

A la secció “Llocs i trajectes”, clica la icona en forma de cubell de la brossa que trobaràs al costat de cada lloc o trajecte que hagis guardat. A continuació, apareixerà un missatge per confirmar l’eliminació. Si hi estàs d’acord, clica el botó “Elimina”.

Recorda que a TMB App també pots efectuar aquesta acció clicant la icona en forma de paperera que trobaràs al costat de cada lloc o trajecte guardat a la secció “Llocs i trajectes” del menú principal. Una altra manera de fer-ho és prement les opcions “Elimina el lloc” o “Elimina el trajecte” que apareixen al menú de punts ubicat al costat de cada lloc o trajecte de l’eina “Vull anar”. 

Quines són les recompenses a les quals puc optar?

A la secció Recompenses del Programa de Punts pots veure la llista de totes les recompenses i si tens el nivell adequat per optar a guanyar-les. A cadascuna d’aquestes també es mostra quina és la data límit de participació, el nombre de recompenses disponibles i la mecànica de participació per poder aconseguir-les (sorteig, premi a l'instant o prova d’habilitat). Recorda que pots accedir tant a les recompenses del teu nivell com a les dels nivells inferiors.

Com puc consultar quants punts tinc i a quin nivell pertanyo?

A l’apartat “Els meus punts” de la secció “El meu perfil” del teu espai personal, pots consultar el nombre total de punts que has obtingut i a quin dels 4 nivells del programa pertanys. A més, pots veure l’historial detallat de les accions que has dut a terme amb el seu corresponent moviment de punts (suma o resta).

Tindré més probabilitats de guanyar recompenses si pertanyo a un nivell alt?

Sí. A la mecànica de premi a l’instant, si pertanys a un nivell alt, podràs gaudir de més oportunitats diàries de participar-hi i, per tant, s’incrementaran les teves probabilitats de guanyar les recompenses.

A continuació detallem les oportunitats diàries de participar-hi en funció del nivell assolit:

• Nivell 1: 2 oportunitats diàries.
• Nivell 2: 4 oportunitats diàries.
• Nivell 3: 6 oportunitats diàries.
• Nivell 4: 8 oportunitats diàries.

Em poden restar punts del meu historial de punts?

Sí. Existeixen algunes accions que comporten una penalització amb la resta de punts del teu còmput total de punts, com ara l’eliminació de línies, parades i estacions de metro i bus favorites o la desactivació d’alertes de servei, entre altres interaccions. La caducitat dels punts és un altre cas al qual s’aplica la sostracció de punts. 

Els punts que he obtingut tenen caducitat?

Depèn del tipus d’acció que facis, el programa estableix un període de validesa dels punts de manera diferent: o bé els punts poden durar per sempre (si mantens el teu compte d’usuari de JoTMBé) o bé tenen una limitació de temps i caduquen. En el darrer cas, si ha vençut el període de validesa, es procedirà a la resta de punts obtinguts per haver fet l’acció.

Pots informar-te de la validesa dels punts a la llista completa d’accions que et mostrem a Com obtenir punts.

Per què he baixat de nivell?

Pots baixar de nivell quan hi ha una disminució dels punts que havies aconseguit i el teu còmput total no arriba al nombre mínim de punts establert per al nivell on et trobaves.

L’estat dels meus punts s’actualitza immediatament quan faig una acció?

No en tots els casos. Segons l’acció que facis, el còmput dels punts s’actualitzarà al moment (hi pot haver un decalatge d’uns quants minuts abans de fer-se efectiva l’actualització) o bé ho farà de manera mensual (dia 1 de cada mes). Consulta com s’actualitzen els punts a la llista d’accions que apareix a Com obtenir punts.

Què puc fer si no s’han sumat els punts que em corresponen?

Si no s’ha actualitzat l’estat dels teus punts segons s’estableix a la taula d’accions que es mostra a Com obtenir punts, envia’ns una sol·licitud d’informació a través del nostre formulari amb el tema “Programa de Punts JoTMBé”. Rebràs una resposta al correu electrònic que ens facilitis.

Un cop t’hagis registrat a JoTMBé, selecciona el bitllet o l’abonament que estigui disponible al catàleg i inicia la compra. Quan el procés de compra hagi finalitzat, rebràs un codi de recollida a través de la pantalla del web o de TMB App i també mitjançant un correu electrònic. Per obtenir el títol, has d’adreçar-te a una màquina expenedora de la xarxa de metro i introduir-hi el codi de recollida.

Al menú del teu espai personal de JoTMBé pots trobar les opcions “Els meus bitllets”, per consultar els bitllets que has comprat i encara no has recollit, “Històric de compres”, on pots descarregar-te factures i sol·licitar devolucions dels bitllets, i “Mètodes de pagament”, on pots veure els mètodes de pagament que has desat durant les teves compres.

Pots trobar més informació de les facilitats i del procés de compra de bitllets a la pàgina Compra de bitllets online.