Et trobes a:
Ajuda
Edició del perfil
Com puc completar o canviar les meves dades personals?
Entra a la secció “El meu perfil”. Hi veuràs les teves dades. Les pots editar directament sobre cada camp: substitueix o emplena les dades que vulguis canviar. Per editar l’adreça postal, has d’escriure-la al camp “Introdueix la teva adreça” i fer clic sobre una de les opcions que se’t mostrin a sota del camp. En tots els casos, has de fer clic a “Guardar els canvis”.
També pots editar les teves dades personals a TMB App des de l'opció “Veure perfil” del menú principal.
Configuració del compte d'usuari
Com puc seleccionar les comunicacions que vull rebre?
Des del web, entra a l’apartat “Gestió de notificacions” de la secció “Configuració” i tria les comunicacions que t’interessi rebre, com ara informació d’esdeveniments que afectin línies de bus properes on vius, comunicacions sobre les promocions de lleure i cultura o butlletins periòdics amb informació general sobre TMB. Per guardar la selecció d’aquestes notificacions, clica el botó “Guarda els canvis”.
Vull deixar de rebre les comunicacions que tinc seleccionades. Com ho he de fer?
Només has de desmarcar les notificacions que no vulguis rebre a l’apartat “Gestió de notificacions” de la secció “Configuració”. Tot seguit, clica el botó “Guarda els canvis” i rebràs un missatge que et confirmarà que has modificat les notificacions.
Com puc tancar la sessió del meu espai personal JoTMBé?
Accedeix al menú personal i clica “Tanca la sessió”.
Com puc donar-me de baixa de l’espai personal JoTMBé?
A l’apartat “Gestió del compte” de la secció “Configuració”, clica “Vull eliminar el meu compte”. A continuació, apareixerà un missatge per confirmar l’eliminació. Si hi estàs d’acord, clica el botó “Elimina”.
Recorda que perdràs tota la informació relativa al compte i no podràs rebre informació actualitzada ni agilitzar les cerques.
Configuració dels favorits
Vull guardar les línies que més utilitzo per consultar-les quan m’interessi. Com ho he de fer?
Entra a la secció “Els meus favorits” afegeix les línies i parades que necessitis. Tot seguit, s’obriran les pàgines corresponents amb la llista de totes les línies i, des d’aquestes pàgines, podràs guardar la teva línia favorita.
A continuació apareixerà un missatge que et confirmarà que has afegit als teus favorits la línia que has triat.
També tens la possibilitat de guardar les teves preferències accedint directament als apartats corresponents de la secció “Xarxa de transport” i marcant l’estrella que apareix al costat dels noms.
Pots guardar un nombre il·limitat de línies.
Com puc guardar les parades o estacions més freqüents dels meus trajectes?
Per guardar les teves parades o estacions favorites, segueix els passos següents:
- Clica el botó que necessitis de la secció “Els meus favorits”. Tot seguit, s’obriran les pàgines corresponents amb la llista de totes les línies.
- Selecciona la línia que t’interessa i se’t mostrarà la detallada amb les parades o les estacions dels recorreguts.
- Tria la parada o l’estació i marca l’estrella que apareix al costat, o bé clica directament el nom. Amb aquesta darrera opció, s’obrirà una nova pàgina amb el detall de la parada o estació i hauràs de clicar el botó “Afegeix la parada a favorits” o “Afegeix l’estació a favorits”, que es troba a la part superior dreta, al costat de les pestanyes “Detall de la parada” i “Mapa de la parada” o bé “Detall de l’estació” i “Mapa de l’estació”.
Per acabar, apareixerà un missatge que et confirmarà que has afegit la parada o l’estació als teus favorits. També tens l’opció de canviar el nom de la parada per identificar-la d’una manera més fàcil.
També tens la possibilitat de guardar les teves preferències pel que fa a les parades i les estacions accedint directament als apartats de la secció “Xarxa de transport” i marcant l’estrella que apareix al costat dels noms.
Si vols canviar el nom d’una parada per identificar-la més fàcilment, ho pots fer a la secció “Els meus favorits”.
Pots guardar un nombre il·limitat de parades i estacions.
On puc consultar les línies, parades i estacions de bus i metro que he afegit als meus favorits?
Entra a la secció “Els meus favorits” i a la pestanya “Tots” hi trobaràs la llista de les línies, parades i estacions de bus i metro que tens guardades.
Per obtenir informació detallada dels favorits que tens guardats, com ara horaris, mapes, enllaços, etc., clica l’enllaç “Consulta el detall de la línia, parada o estació” que apareix quan els obres.
Una altra manera de consultar els teus favorits és des de la pàgina d’inici on se’t mostren, un cop t’identifiques, els accessos directes a les línies de metro i les línies de bus que tens guardades.
Com puc saber les alteracions previstes en el servei de les meves línies de bus i metro favorites?
A la pàgina d’inici, un cop t’identifiques, pots visualitzar un widget que t’informa en temps real de l’estat de la xarxa de les teves línies de bus i metro favorites.
Vull eliminar línies, parades i estacions dels meus favorits. Com ho he de fer?
A la secció “Els meus favorits”, clica el favorit que vulguis eliminar i t’apareixeran dues opcions per fer-ho:
- Clica “Consulta el detall de la línia, parada o estació, posiciona’t sobre el favorit que vulguis eliminar i selecciona “Edita el favorit”. A continuació se t’obrirà una finestra on trobaràs un botó per a desactivar l’alerta.
- Desmarca l’estrella de color vermell que apareix a sota i que indica que tens guardat el favorit.
En tots dos casos, a continuació apareixerà un missatge per confirmar l’eliminació. Si hi estàs d’acord, clica el botó “Elimina”. En desactivar aquesta funció, també perds l’alerta que et permet rebre informació de les alteracions o incidències que es produeixen en els favorits guardats.
També tens la possibilitat d’eliminar les teves preferències quant a línies, parades i estacions accedint directament als apartats de la secció “Xarxa de transport” i desmarcant l’estrella que apareix al costat dels noms.
Gestió de les alertes
Com puc crear alertes per assabentar-me de les alteracions previstes a les línies, parades i estacions dels meus favorits?
- En el missatge que confirma que has afegit una línia, parada o estació a la secció “Els meus favorits”, clica l’enllaç “Activa l’alerta” o bé el botó que apareix al costat.
- Si ja tens guardada una línia, parada o estació, accedeix a la secció “Els meus favorits” i selecciona el favorit en el qual vulguis crear una alerta. Clica el llapis d’edició amb l’enllaç “Edita el favorit” que apareix a sota. Tot seguit, se’t mostrarà l’opció d’activar l’alerta clicant l’enllaç “Activa l’alerta” o bé el botó que apareix al costat.
En tots dos casos, tria a continuació si vols rebre la notificació a l’adreça de correu electrònic o bé a TMB App. Per acabar, clica el botó “Guarda” per desar els canvis efectuats.
Vull deixar de rebre les notificacions d’alertes d’alguns dels meus favorits. Com les puc desactivar?
Entra a la secció “Els meus favorits” i selecciona el favorit en el qual vas crear l’alerta. Clica l’enllaç “Edita el favorit” amb el símbol del llapis d’edició que apareix a sota. Tot seguit, se’t mostrarà l’opció de desactivar l’alerta clicant l’enllaç “Desactiva l’alerta” o el botó que apareix al costat. Per acabar, prem el botó “Guarda” per desar el canvi efectuat.
Vull deixar de rebre les notificacions de totes les alertes de forma temporal. Les puc desactivar de cop?
Sí, si desactives l’opció de rebre les alertes dels teus favorits, deixaràs de rebre les alertes fins que la tornis a activar. Fent aquesta operació, mantindràs la configuració personalitzada de cada línia, així com estacións i parades dels teus favorits. No les hauràs de tornar a gestionar cada cop. Només perdràs aquesta informació si elimines el compte.
Creació de llocs i trajectes
Com puc guardar els meus llocs habituals per agilitzar les cerques i saber quin transport públic tinc més a prop?
Clica el botó “Guarda un lloc” a la secció “Llocs i trajectes”. Tot seguit, apareixerà un quadre de text on hauràs d’introduir l’adreça que vols guardar i seleccionar un tipus de lloc, com casa o la feina. També tens l’opció d’escriure un àlies personalitzat per identificar-lo millor. Per acabar, clica el botó “Guarda el lloc” i apareixerà un missatge que et confirmarà que has afegit un lloc.
Necessito saber quant trigarà a arribar el proper bus a una parada que tinc guardada com a favorita. Com ho puc consultar?
Un cop hagis iniciat la sessió, clica la pestanya “iBus ”, que trobaràs a la part superior esquerra de la pàgina d’inici, i marca l’opció “Codi de parada”. Tot seguit, selecciona una de les teves parades favorites i prem el botó “Cerca”. A continuació, veuràs en temps real quants minuts falten perquè arribi el proper bus a la parada.
També tens la possibilitat de fer aquest tipus de consulta a l’apartat “iBus” de la secció “Xarxa de transport” seleccionant la parada que ja tenies guardada prèviament a “Els meus favorits”.
Com puc eliminar els llocs i trajectes que tinc guardats?
A la secció “Llocs i trajectes”, clica la icona en forma de cubell de la brossa que trobaràs al costat de cada lloc o trajecte que hagis guardat. A continuació, apareixerà un missatge per confirmar l’eliminació. Si hi estàs d’acord, clica el botó “Elimina”.
Programa de Punts
Quines són les recompenses a les quals puc optar?
A la secció Recompenses del Programa de Punts pots veure la llista de totes les recompenses i si tens el nivell adequat per participar. A cadascuna d’aquestes també es mostra la data límit de participació, el nombre de recompenses disponibles i la mecànica de participació). Recorda que pots accedir tant a les recompenses del teu nivell com a les dels nivells inferiors.
Com puc consultar quants punts tinc i a quin nivell pertanyo?
A l’apartat “Els meus punts” de la secció “El meu perfil” del teu espai personal, pots consultar el nombre total de punts que has obtingut i a quin dels 4 nivells del programa pertanys. A més, pots veure l’historial detallat de les accions que has dut a terme amb el seu corresponent moviment de punts (suma o resta).
Tindré més probabilitats de guanyar recompenses si pertanyo a un nivell alt?
Sí. A la mecànica de moment guanyador, si pertanys a un nivell alt, podràs gaudir de més oportunitats diàries de participar-hi i, per tant, s’incrementaran les teves probabilitats de guanyar les recompenses.
A continuació detallem les oportunitats diàries de participar-hi en funció del nivell assolit:
- Nivell 1: 2 oportunitats diàries.
- Nivell 2: 4 oportunitats diàries.
- Nivell 3: 6 oportunitats diàries.
- Nivell 4: 8 oportunitats diàries.
Em poden restar punts del meu historial de punts?
Sí. Existeixen algunes accions que comporten la resta de punts, com ara l’eliminació de línies, parades i estacions de metro i bus favorites o la desactivació d’alertes de servei, entre altres interaccions. La caducitat dels punts és un altre cas al qual s’aplica la sostracció de punts.
Els punts que he obtingut tenen caducitat?
Depèn del tipus d’acció que facis, el programa estableix un període de validesa dels punts de manera diferent: o bé els punts poden durar per sempre (si mantens el teu compte d’usuari de JoTMBé) o bé tenen una limitació de temps i caduquen. En el darrer cas, si ha vençut el període de validesa, es procedirà a la resta de punts obtinguts per haver fet l’acció.
Pots informar-te de la validesa dels punts a la llista completa d’accions que et mostrem a Com obtenir punts.
Per què he baixat de nivell?
Pots baixar de nivell quan hi ha una disminució dels punts que havies aconseguit i el teu còmput total no arriba al nombre mínim de punts establert per al nivell on et trobaves.
L’estat dels meus punts s’actualitza immediatament quan faig una acció?
No en tots els casos. Segons l’acció que facis, el còmput dels punts s’actualitzarà al moment (hi pot haver un decalatge d’uns quants minuts abans de fer-se efectiva l’actualització) o bé ho farà de manera mensual (dia 1 de cada mes). Consulta com s’actualitzen els punts a la llista d’accions que apareix a Com obtenir punts.
Què puc fer si no s’han sumat els punts que em corresponen?
Si no s’ha actualitzat l’estat dels teus punts segons s’estableix a la taula d’accions que es mostra a Com obtenir punts, envia’ns una sol·licitud d’informació a través del nostre formulari amb el tema “Programa de Punts JoTMBé”. Rebràs una resposta al correu electrònic que ens facilitis.
Compra de bitllets online
Informa't dels avantatges de comprar els bitllets de transport a través de la nostra web i de TMB App a la pàgina Compra de bitllets online.