En Transports metropolitans de Barcelona
(TMB), desde la década de los ochenta, se está
llevando a cabo un importante esfuerzo para mejorar la calidad
de los servicios que las empresas de Metro y Autobuses ofrecen
a los ciudadanos de Barcelona y a los de su área metropolitana.
En este sentido, el centro de nuestra preocupación
ha sido y es la de satisfacer las necesidades expresadas por
los clientes.
La Carta de servicios y los compromisos que se indican en
ella forman parte de una de las actividades que se recogen
en el Plan de calidad de TMB.
En el éxito de este plan participan todos los integrantes
de la organización y, muy especialmente, los empleados
en contacto directo con nuestros clientes.
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Carta de servicios
Carta
de servicios
