Drets del client

Transports Metropolitans
de Barcelona



imatge decorativa que representa un simbol major de color vermell i precedeix el títol de la pàgina Drets del client

El client té dret a:

punt que marca l'inici d'una línea Rebre un servei d'acord amb el nivell de qualitat definit per TMB.

punt que marca l'inici d'una línea Ser informat del servei ofert, del funcionament i de les incidències, així com de les tarifes i dels diferents títols de viatge existents.

punt que marca l'inici d'una línea Ser tractat correctament per tot el personal de l'empresa.

punt que marca l'inici d'una línea Formular les reclamacions que consideri oportunes en relació amb el servei ofertat.

punt que marca l'inici d'una línea Rebre una resposta a les reclamacions presentades en els 15 dies posteriors a la recepció d'aquesta a TMB.

punt que marca l'inici d'una línea Transportar cotxets, sempre que no suposin molèsties per a la resta d'usuaris del servei.

punt que marca l'inici d'una línea Bescanviar el títol de transport per un altre què li permeti viatjar qualsevol altre dia, en cas que quedi suspès el viatge.